Поначалу я встретил сильное сопротивление самих психологов, желающих работать по-старинке, однако купил им книги и дал ссылки на прогрессивные исследования и популярные американские сайты чат-терапии. Со временем многие втянулись и признали мощь такого подхода.
Пользователи же встретили новый сервис с опаской. Психологическая помощь? Ни пойми с кем и только через чат? Что за хрень?! В тот момент я еще работал в телемедицинской платформе, и там выстрелила моя идея "первой линии поддержки", когда пациент просто писал в чат мобильного приложения, что его беспокоит. А уже дежурные врачи на линии решали, что делать: вызвать скорую, записать на очный приём в поликлинику на утро – или на телемедицинскую консультацию. Людям это понравилось – ведь только профессиональные больные знают, к какому врачу обращаться.
Удивительно, но в психологии все оказалось немного сложнее. Если при медицинском обращении пациент может описать своё состояние, симптомы, что-то измерить самостоятельно (температура, давление) – и этого часто достаточно для первичной диагностики, то в случае проблем с ментальным здоровьем в первые моменты сложно понять, что, собственно, происходит в принципе.
Придумался выход: на промостраницах услуги bagamba 1.0 подавались как "Чекап ментального здоровья". В предложении особо оговаривалось, что это не терапия, а чекап, подобный медицинскому. Чекапов было несколько, для каждого сегмента аудитории и каждой жизненной ситуации. Я закупил рекламу и начал анализировать, что происходит.
Удивительно, но спрос такую экзотическую и дерзкую услугу, как "чекап ментального здоровья через чат" был, и обратная связь оказалась в общем-то очень тёплой и позитивной. Где-то половина пользователей решали свою проблему в рамках чекапа, другая половина уходила в терапию. Не знаю, хорошо это или плохо, но было так.
В плане бизнеса эта конструкция совершенно не летела. Во-первых, перегретый рынок психологических услуг: стоимость привлечения пользователя часто не перекрывала даже стоимость чекапа (одна из причин, по которым психологи затягивают терапию – отбить затраты на рекламу). А делать бизнес на бесконечной терапии противоречит философии bagamba. Плюс, при асинхронном общении через чат было совершенно непонятно, как тарифицировать работу психологов. Как оплачивать, например, ночные смены – ведь при отсутствии доступа 24/7 вся затея теряет смысл…
Я внимательно читал всю обратную связь и вступал в переписку в с пользователями. Так, помимо восторгов (на которых bagamba ничего не зарабатывала) стали появляться и тревожные звоночки.
Однажды я получил отзыв от клиента, буквально владельца "заводов, газет, пароходов", суть которого была в том, что с ним общались "как с дворовым пацаном". Я связался с психологом, которая заявила: "а какая разница? Что у малограмотного пацана, что у состоявшегося мужчины одинаковые проблемы с писькой и бабами". Так я окончательно разочаровался в людях-психологах и ещё больше поверил в искусственный интеллект, благо материала для его обучения у меня накапливалось всё больше и больше.
Вложив довольно много денег в рекламу и всё остальное, в какой-то момент я сказал себе «стоп» и повесил на bagamba 1.0 большой амбарный замок. И заперся в студии, чтобы записать свой третий альбом.
Откуда взялось название "bagamba"
Сейчас хороший момент рассказать об этом.
