Стать руководителем: как пробить путь по карьерной лестнице, не пробив дно - страница 17

Вот в этом и заключается парадокс. Коммуникация – это не только текст. Это тон. Паузы. Мимика. Жесты. Все то, что ты транслируешь, даже если думаешь, что просто сказал.

Если ты устал, раздражен, внутри у тебя крутится «сколько можно переделывать за людей», это обязательно прорвется: не в словах, а в голосе, в выражении лица, в том, как ты сидишь. И человек напротив это улавливает. Даже если ты снаружи сказал: «Ну, посмотришь потом, ладно?». Он не слышит фразу. Он слышит: «Ты меня бесишь. Ты опять сделал не так. Мне лень объяснять, но ты некомпетентен». И уходит: иногда в офис, иногда в себя, иногда в текучку.

И это не про гиперчувствительных подчиненных. Это про нормальную человеческую реакцию на невербальную агрессию. Люди чувствуют тон, даже если ты его не чувствуешь, особенно, если ты уверен, что сказал «спокойно».

Классический пример. Руководитель говорит: «Я просто поинтересовался, на каком этапе». Сотрудник – уходит писать резюме, потому что почувствовал за этой фразой «ты тормоз, я тобой недоволен, ты мешаешь всему проекту».

Почему так происходит? Потому что твое внутреннее состояние всегда громче твоих слов. А в момент, когда ты «просто ставишь задачу», твое тело, лицо, голос могут нести другой смысл: разочарование, усталость, раздражение, ожидание провала.

А потом ты удивляешься: почему с тобой не хотят обсуждать идеи? Почему тебе не пишут, когда возникают сложности? Почему на совещаниях мертвая тишина? Потому что ты – не тот, с кем безопасно говорить: не из-за слов, а из-за ощущения, которое ты создаешь.

Что с этим делать? Первое – признать, что привычное «я так говорю» – не оправдание. Если твоя речь пугает, ломает или демотивирует, ты не обязан стать добряшкой, но обязан научиться слышать, как звучишь.

Можно записать себя: прямо в зум или на диктофон. Услышишь много нового. Например, что твой «спокойный голос» звучит как «еще одно слово – и ты труп».

Второе – давай себе паузу. Не надо ставить задачу в состоянии усталости, спешки или бешенства. Две секунды на выдох – и ты уже не звучишь как вахтерша с последним китайским предупреждением.

Третье – говори вслух своим сотрудникам:

– «Если звучало жестко, не хотел так. Давай уточню»;

– «Мне важно, чтобы мы разобрались, а не чтобы кто-то оправдывался»;

– «Я могу звучать резко, но сейчас это не упрек, а вопрос».

Это не слабость, а управление тоном. Ты тем самым возвращаешь контроль – не только над задачами, но и над атмосферой. Если ты слышал фразу «он сказал вроде бы вежливо, а было так страшно» – возможно, ты был этим «он».

Это не катастрофа, это поправимо. Просто тебе нужно начать слышать себя снаружи. Потому что если ты не слышишь – другие слышат и делают выводы. А выводы потом влекут текучку, обиду, молчание и резюме, отправленные по ночам.

Твои слова – это только начало, дальше идет тон. И если этот тон как железобетон, не удивляйся, что люди больше боятся, чем понимают. Потому что ты же «нормально сказал».

Да. Но как звучало – уже совсем другая история.

Переходим от тотального надзора к ясным задачам. Спасаем время, психику и отношения в команде. Если ты чувствуешь, что без тебя в команде не движется ни один пиксель, и каждую задачу нужно по десять раз проверять, скорее всего, ты не руководитель-спасатель. Ты человек, который слишком много недоговаривает, а потом вынужден все контролировать. Этот раздел про то, как незаметный бардак в коммуникации приводит к тотальной проверке всего. Как контроль становится не средством, а стилем жизни. И как выбраться из этой петли тревожного недоверия.