Чем операционная модель отличается от бизнес-модели
Многие руководители, особенно в малом и среднем бизнесе, уверены: если у нас есть бизнес-модель – значит, всё в порядке. Мы понимаем, для кого работаем, чем отличаемся от конкурентов, на чём зарабатываем. Мы прошли стратегические сессии, заполнили всеми любимый остервальдеровский шаблон из девяти блоков, и вроде бы все ключевые вопросы заданы.
Но как только мы переходим от уровня идей к управлению, возникает ощущение, будто чего-то не хватает. Как будто у организации есть направление движения, но нет понимания, как она в реальности туда едет.
Это «что-то» – и есть операционная модель.
Если говорить образно, бизнес-модель – это маршрут, а операционная модель – трансмиссия, тормоза и руль. Первая говорит: «мы едем в Новосибирск, чтобы доставить свежие продукты». Вторая отвечает на вопрос: «на чём мы едем, кто ведёт машину, что делать, если пробка или поломка, и хватит ли нам топлива».
Разница между бизнес-моделью и операционной моделью – разница между замыслом и способом его исполнения.
Бизнес-модель фокусируется на:
– Ценностном предложении для клиента: зачем он нас выбирает?
– Каналах продаж и маркетинга: как мы доносим нашу ценность?
– Финансовой модели: как мы получаем прибыль?
– Рынках, сегментах, масштабировании.
Операционная модель, в свою очередь, описывает:
– Какие объекты подлежат управлению (продукты, процессы, компетенции, заказы).
– Кто именно за них отвечает – и в каком объёме.
– Как устроены внутренние связи между отделами, ролями, решениями.
– Какие правила, метрики, сигналы используются, чтобы понимать, всё ли идёт по плану.
– Как распределяется управленческое внимание на разных уровнях – от стратегического до исполнительного.
Можно сказать, что бизнес-модель создаёт внешнюю логику бизнеса, а операционная модель – внутреннюю логику исполнения. И та и другая нужны. Но они работают на разных уровнях.
Очень часто организация чувствует, что «что-то не так» в исполнении: цели понятны, рынок есть, клиенты довольны, но внутри всё вязнет. Команды не синхронизированы, решения запаздывают, зона ответственности размыта.
В этих ситуациях бесполезно менять или чинить бизнес-модель. Потому что проблема – в сломанной или отсутствующей операционной модели. Это всё равно что, заметив, что машина плохо едет, заново планировать маршрут. Дело-то не в маршруте, а в трансмиссии.
Почему без операционной модели невозможно управление
Когда в организации отсутствует операционная модель, управлять по-настоящему становится невозможно. Да, формально можно раздавать указания, собирать отчёты, требовать исполнения. Можно выстраивать контроль, устраивать совещания, назначать ответственных. Но всё это будет не системой управления, а её имитацией.
Почему? Потому что без операционной модели не существует единого контура управляемости. Есть разрозненные люди, решения, практики – но нет общей логики, которая позволяет управлять не вручную, а «через систему».
В таких условиях всё управление опирается не на принципы, а на личности.
– Работает не структура – работает «толковый заместитель».
– Решения принимаются не на основе модели, а потому что «мы так привыкли» или «директор сказал».
– Исполнение зависит не от архитектуры ответственности – а от наличия авторитета, доверия или страха.
В этом режиме организация живёт по законам ручного управления:
