Те же 10 вопросов через 20 лет. Офис и компьютер - страница 17

Эта операция тривиальна, когда она однозначна. Если же однозначность отсутствует (как это бывает в реальной жизни), то необходимо определить точки принятия решения и определить ответственность за принятое решение.

Не касаясь перспектив использования в этих точках интеллектуальных систем, в общем случае ответственность за принятое решение лежит на человеке.

Посмотрим на приведенном примере, где человеку необходимо принимать решения, или, что в общем одно и то же, нести ответственность.

Сотрудник выписал накладную клиенту, который не оплатил товар.

Накладная выписана на товар, которого нет на складе.

Накладная выписана на количество, превышающее наличие.

Накладная выписана не на тот товар, который заказал и оплатил клиент (другой артикул, например).

Клиент не пришел на склад за товаром по выписанной накладной.

Клиент отказался получать товар или его часть, ввиду обнаружившихся дефектов.

По просьбе клиента на складе ему, вместо товара указанного в накладной, выдали другой товар, к тому же отличающийся по цене.

Клиент потерял накладную по пути на склад.

Кладовщик неправильно оприходовал товар по количеству и номенклатуре.

Кладовщик похитил или укрыл товар.

Кладовщик ошибся при отпуске товара.

Кладовщик потерял накладные.

Здесь перечислены далеко не все возможные ситуации в этой простой цепочке операций. Все нестандартные ситуации влекут за собой потери времени или денег, что, как мы теперь знаем, одно и то же. Сокращая время на их разрешение или предотвращая их, мы экономим деньги.

Однако нам нечего будет экономить, если персонал не будет знать, как отрабатывать нестандартные ситуации, а тем более стандартные.

Если персонал это знает, то независимо от использования средств автоматизации на предприятии труд систематизирован. В этом случае даже использование автономных средств автоматизации принесет ощутимый результат. Для таких предприятий легко создавать АСУ. Беда только в том, что таких предприятий – исчезающе мало.

Большинство предприятий характеризуется той, или иной величиной энтропии. Поэтому прежде чем начать автоматизацию, следует оценить степень систематизации труда на предприятии и, насколько это удается, свести труд отдельных людей в систему.

Организацией труда на предприятии призваны заниматься менеджеры. Помимо общего знания о технологических процессах на предприятии, они являются аккумуляторами конкретного опыта данного предприятия, так как именно им приходится разрешать нестандартные ситуации, с которыми обращаются к ним сотрудники.

Идеальный вариант для предприятия – когда на нем работает только один менеджер, он же – директор, который к тому же и владелец. Тогда ему достаточно делового стандартного набора программных средств и элементарных программ для сотрудников.

К сожалению, такой идеальный вариант может быть реализован только на очень маленьком предприятии с очень толковым и энергичным владельцем. В большинстве же случаев владельцу, индивидуальному или коллективному, приходится организовывать труд на предприятии с привлечением менеджеров по найму.

Лемма. Если на предприятии больше одного менеджера, то их больше двух. Ведь двоим нужен третий, чтобы разделить их сферы ответственности. Так на предприятии возникает элементарная структура системы управления.

Даже в самом простом случае, исключая особую точку, мы получаем трехуровневую иерархическую систему управления.