Технологии делового общения. Краткое учебное пособие - страница 2
а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей – потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;
б) деловое (деятельностное) общение, предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;
в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;
г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.
Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой..
Каждая из указанных разновидностей общения имеет свою специфику, которая требует отдельного изучения и обобщения.
Кроме того, в зависимости от содержания, целей и средств общение может также классифицировано:
1.По содержанию оно может быть:
– материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
– когнитивное (обмен знаниями);
– кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);
– мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами; потребностями);
– деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
2. По целям общение делиться на:
– биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);
– социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).
– фактическое – установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения;
– информационное – передача и получение сведений, обмен мнениями и др.;
– побудительное – направление активности партнера на выполнение тех или иных действий;
– координационное – взаимное ориентирование и согласование действий;
– понимание — адекватное восприятие и понимание партнерами смысла сообщения и друг друга;
– эмотивное – изменение собственных переживаний и состояний с помощью партнера;
– установление отношения – утверждение своего места в системе связей сообщества, определение своего статусно – ролевого положения в системе социальных отношениях социума;
– оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, ожиданий, целей, мнений, решений, настроения, представлений, потребностей, действий, активности, переживаний, оценок и пр.
При этом оказание влияния на партнера по общению сводится к таким процессам как:
– анализ и корректировка отношений партнера к элементам реальности;
– анализ и корректировка речевого взаимодействия и поведения партнеров; – коррекция психического состояния партнера; – уменьшение противодействия партнера
– формирование диспозиций партнера (требуемой мотивации, внутренних побуждений).
– 3. По средствам общение может быть:
– -епосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);
– -посредованное(связанное с использованием специальных средств и орудий);