Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие - страница 4

– Непонимание. Непонимание самого сообщения является третьим видом барьеров в общении. Причины их многочисленны.

Причины возникновения «барьеров» в общении.

Различают также целый класс причин (барьеров), которые препятствуют эффективным речевым коммуникациям персонала в организации. Причем многие из них связаны с индивидуальными особенностями партнеров:

– Поверхностные суждения. Искажение сути явлений.

– Стериотипы. Отношения к другим, формируемое на основе ранее сложившихся представлений.

– Озабоченность и занятость собой. В силу ряда причин (завышенная самооценка, неуверенность в себе) партнер воспринимается неадекватно, он понимает, что его «не видят» и «не слышат».

– Сверх реакция на эмоционально окрашенные слова партнера. Подобная реакция вызывает встречную отрицательную эмоцию. («защитный гнев», обиду, озабоченность и др.)

– Необоснованный перебой. Пропадает желание продолжать выступление, объяснять, что-либо делать совместно.

– Подтекст. Наличие глубинных, маскируемых интересов партнеров.

– Барьеры-фразы. Отдельные фразы, выражения, которые нарушают контакт уже своим. появлением в разговоре.

– Демагогия Совокупность приемов, создающие впечатление правоты, но не базирующие на достоверных фактах. Демагогия располагается между логикой и ложью. Она отличается от логики отстаиванием неверных суждений, а от лжи- лишь подведением слушателя к неверному выводу, не формулируя самостоятельно, а предоставляя эту возможность самому слушателю.

При снятии барьеров делового общения следует:

– Быть открытым собеседнику.

– Любое сообщение слушать целиком, с эмоциями и интонациями.

– Быть физически внимательным.

– Участвовать в общении активно и ответственно.

– Наблюдать за неречевым поведением партнера.

– Ясно и четко выражать свои мысли.

Деловой разговор и деловая беседа являются самыми распространенными видами диалогового делового общения персонала организаций. Они позволяют реализовать практически многие интегральные и локальные функции делового общения (см. раздел 1.2).

Между этими видами делового общения много общего, прежде всего:

– они интегрированы в деятельность организации;

– имеют общий предмет общения (цели, задачи деятельности);

– используют единые приемы диалоговой коммуникации на основе профессионального языка;

– осуществляются путем прямых и опосредованных контактов персонала между собой и с деловыми партнерами, клиентами.

– ориентированы на соблюдение норм и принципов этики и культуры делового общения;

– осуществляются в служебное время

Но есть и различия между деловым разговором и деловой беседой:

– Деловой разговор – это кратковременный прямой или опосредованный контакт (телефон, другие средства связи), ориентированный на оперативное решение производственных вопросов, возникающих в процессе решения задач совместной деятельности.

– Деловая беседа также ориентирована на оперативное решение производственных вопросов, но это более продолжительный процесс обмена оперативной информацией, точками зрения на решении проблем. Часто деловая беседа заканчивается принятием решения и выбора способов и исполнителей его реализации. Во многих случаях деловая беседа требует подготовки, определенных условий и времени.

Деловой разговор – в самом широком смысле это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения