Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие - страница 5

Взаимодействия и взаимоотношения исполнителей в форме делового разговора выступают как обязательные элементы совместной деятельности.

Взаимодействия – это отношенияпо типу «исполнитель – исполнитель».

Виды взаимодействий исполнителей:

– совместно – индивидуальная деятельность (каждый исполнитель выполняет свою часть работы»);

– совместно – последовательная деятельность (общая задача выполняется последовательно каждым исполнителем);

– совместно – взаимодействующая деятельность (одновременное взаимодействие каждого исполнителя со всеми остальными).

Взаимоотношения – это отношения по типу «личность – личность.

Взаимоотношения определяют морально – нравственное отношение исполнителей к процессу и результатам их деятельности, друг другу и определяют культуру и этику взаимоотношений в рабочих группах.

Речевая активность субъектов совместной деятельности, как исполнителей, так и руководителей должна быть:

а) целенаправленной;

б) мотивированной;

в) целостностной:

г) структурированной;

д) согласованной с действиями;

е) организованной.

Таким образом, в деловом разговоре цели и задачи совместной деятельности направляют речевую активность исполнителей, становится для них побудительной силой и находят отражение в характере их взаимодействий и взаимоотношений.

2.2.1 Основные объекты (предметы) делового разговора

Основным предметом деловых разговоров в большинстве случаев, как правило, являются потенциальные и реальные отклонения и ошибки совместной деятельности, их причины, условия возникновения способы их предупреждения и устранения.

Потребность в деловом разговоре может возникнуть:

– на этапе подготовки к совместной деятельности – при инструктировании о возможных затруднениях в предстоящей деятельности;

– в процессе деятельности – при информировании о возможных затруднениях, при возникновении отклонений и ошибок деятельности, устранении, локализации и предупреждении развития их последствий и др.;

– после выполнения совместной деятельности – при оценке результатов деятельности с целью выяснения причин и условий возникновения допущенных ошибок и отклонений, нахождения мер по их устранению в будущей совместной работе.

Ошибки, допускаемые персоналом при совместной деятельности, могут быть разделены на три основные группы (Park K.,1987):

– Поведенческие, где ошибки и причины их породившие, рассматриваются в связи с физическими и психическими свойствами и качествами исполнителя, вне зависимости от контекста профессиональной задачи;

– Производственные, т.е. ошибки, возникшие ориентированные на решение задач деятельности и возникшие в ходе их выполнения;

– Комплексные.

Данное разделение рационально, так как учитывает две формы отношений деловых партнеров в совместной деятельности: взаимодействия и взаимоотношения.

Взаимоотношения представлены межличностными отношениями и отражают поведенческий компонент совместной деятельности, взаимодействия представлены производственными отношениями и отражают технологию деловых контактов партнеров.

Взаимоотношения является основой, на которой осуществляются деловые контакты по решению производственных проблем. На этом уровне создается и поддерживается благоприятный климат межличностных отношений, а также реализуются вопросы этики и культуры отношений деловых партнеров. Ответственность за поддержание благоприятного климата отношений возлагается на партнеров с высоким рангом или на инициатора делового разговора, они также отвечаю за корректное завершение его.