– Привет! Да, что случилось? – Она повернулась на стуле, и слегка приподняла брови.
Инна, худенькая, приятная на вид, невысокая девушка, на вид, лет 30. Светлые волосы до плеч. Всем своим видом как будто хочет сказать, что хочет помочь. Может, по этому, Гурген так хорошо о ней отзывался?
– Я думал, здесь Гурген сидит… – Указываю на его место. – Но его до сих пор нет.
– Ты стажер?
– Да.
– Найди себя в списке, пожалуйста. – Она открыла на компе ексельчик с фамилиями стажеров.
Я указал на себя.
– Так, ну… Не знаю где он у нас, еще. Сейчас позвоню ему, через пару… – Она принялась ковыряться в своем телефоне. – Блин, как все не вовремя… Ща, погоди…
– Окей, не вопрос. – Я улыбнулся.
Она перевела взгляд с телефона на меня.
– А хотя, в чем проблема… Пойдем тебя к другому наставнику посадим. У тебя же сегодня практика должна начаться?
Я кивнул и развел руками.
– Лен! – Инна крикнула девочке с соседнего ряда. Девочка в гарнитуре, не отрываясь от диалога с клиентом, встала.
– … Да, я услышала вас, но разрешите я в двух словах расскажу о нашем продукте, 30 секунд вам погоды не сделают. Да, спасибо. – Сказала Лена, судя по всему, клиенту.
– А, ты разговариваешь… Возьми, пожалуйста, стажера себе. – Продолжила Инна. – Он второй день. По программе тогда…
Лена кивнула Инне, и махнула мне рукой, мол подходи. Инна подняла брови и указала глазами на Лену. Я пошел к ней и сел на табуретку рядом.
– Да, давайте я проведу вам расчет. Это можем. Да. Смотрите, вы хотите снять с кредитной карты 100000 рублей и погасить в течении года… Да… Да… Нет. Да. Переплата составит за год 27000 рублей. Да. Отлично, тогда давайте оставим заявку, ок. Вам потребуется только паспорт. Он у вас при себе? Да, окей, тогда давайте я вам перезвоню, да, через 15 минут. Договорились.
Лена положила гарнитуру. И начала меня обо всем расспрашивать.
– Чему уже успел научиться? Спрашиваю, потому что многие стажеры у одного наставника поучатся, потом приходят к другому и все забывают, напрочь.
Я услышал голос Инны, недалеко от нас, которая разговаривала по мобильному.
– … Гурген, а почему ты не на рабочем месте в рабочее время? А почему ты опаздываешь? А почему не предупредил? Понятно. Ну. Давай, если не выйдешь, – позвони. И вообще, при любых раскладах, позвони через час!
– Ну, Гурген вчера рассказывал про CRM, – ответил я Лене, и про центр обработки вызовов, ЦОВ. И совершил несколько звонков.
– Несколько?
– Не ну… Весь день, по сути, звонил… Пока со мной не работал. И постоянно какие-то кнопки на телефоне переключал.
– На рабочем?
– Ну да.
– А про него рассказывал?
– Не-а.
– Печально. Значит смотри. Это рабочий телефон. Это не просто… Аппарат…
– Не, ну это понятно.
– Ха! Мда. Так вот. Твой день начинается с того, что ты логинишься в этом телефоне. Да, тебе выдадут твой номер, его нужно будет ввести на кнопках и потом нажать на log in. Прозвучит три гудка. И ты, после залогинивания попадаешь в системный режим. Тебе нужно выбрать “rabochiy”. Если собрался на перерыв или на обед, – находишь его и переключаешь. Там будет “obed” или “pereryv”. – Продолжила Лена, щелкая, по режимам «не-просто-аппарата».
– Понятно.
– Хорошо. Здесь, пожалуйста, повнимательнее, потому что, если вовремя не залогиниться, получишь штраф. Да и вообще, если корректно не работать с ним, в плане режимов, тоже будет штраф.
– Слушай, на каждом шагу штраф! Ужас какой!
