– Да не переживай. Не так страшен черт, как его малюют. Поставь себя на место собственника бизнеса! – Он договорился с тобой, причем письменно, что ты начинаешь работать с десяти часов. Таким образом он проверяет, что ты действительно начал вовремя. Штрафы, это просто инструмент. Никто на самом деле не хочет никого штрафовать. Ни СВ, ни компания. И даже если ты и получишь штраф, всегда можно по-человечески договориться.
– Как это?
– Если ты назло не делаешь, и есть реальная причина, напишешь объяснительную и уберут у тебя этот штраф.
– Ммм! Это уже лучше, да.
– Да. Просто надо быть честным. Ну сам подумай, работодатель набирает самых разных людей, абсолютно хз, какие они! Потом учит их бесплатно, дает крутое рабочее место, возможности! А они… Может, они конченые вообще? И звоня клиенту, – хамят, или еще чего похуже делают! Вот для этого весь этот контроль и есть! А не для того, чтобы у кого-то там какие-то копейки отжать.
– Ну вообще логично.
– Да. Просто, некоторые этого не понимают, и смотрят только на одну сторону медали. Окей, поехали дальше. После того, как залогинился, идешь в CRM, и так же логинишься там. Все пароли будут как от операционной системы на компе.
– Ок.
– Да, залогинился сюда, дальше идешь в ЦОВ. Там тоже.
– Ну там-то, хотя бы, не нужны эти временные рамки?
– Ты опять с точки зрения штрафов, как я поняла. Нет. Просто как начал работать – идешь туда.
– Понятно.
– Да. В ЦОВ ты звонишь. И заполняешь заявку. Потом дублируешь это в CRM.
– А почему сразу не туда? Зачем это двойное действие?
– Ну… Это временный процесс. Костыльный немного, да. Но я тебе рассказываю актуальную историю. Когда оптимизацию процесса накатят, почитаешь в почте, или твой супервайзер тебе скажет и будешь делать в соответствии. Без вот этого дубляжа, понял?
Лена рассказывала доходчиво и понятно. Лучше бы она была нашим тренером, чем те двое. – Один мямля, другая садистка. Просто, она рассказывает что и как и почему так надо, и потом еще подкрепляет тем, что будет, если делать не так, или как-то по другому. Она мне нравится… Как наставник, разумеется. Прям вообще. Любовь с первого… Обучения. За таким человеком прям хочется следовать!
Лена отпустила меня на завтрак в одиннадцать. Предварительно мы несколько раз попробовали залогиниться в ее телефоне, под ее учеткой, чтобы набить руку. На кухне я встретил Свету и Диму. – Сидели, пили чай с шоколадкой.
– Че, как дела, ребят?)
– Привет. Да, Нормально.
– Твои как? – Вяло проговорили все еще спящие ребята, по очереди.
– Слушайте, да как-то даже пободрее. У меня сегодня другая наставница, – Лена. Как-то почетче с ней.
– О, надо же. – С едва уловимым безразличием промычала Света. – А где Гурген?
– Не знаю, его нет на рабочем месте. Ему позвонил СВ и из их разговора я понял, что у него невыход.
– О как. – На этот раз, она подняла брови. – Походу даже наставники здесь проебываются.
– Да ну всякое может быть, – вмешался Дима. – Мало ли, на больничный надо человеку или случилось чего.
– Ну хотя, да. У меня сегодня вот сестра, например, больняк взяла… – Сказала она.
– Такие дела, кароч. А у вас че интересного?
– Да ничего. Сидим готовимся к линии.
– Не стремно?
– Немного. – Сказали ребята в один голос.
– Я работала в похожей штуке. – Сказала Света. Там не то что бы колл-центр был. Мы звонили страховки продавали… Правда недели две. Включая обучение.
