– Да можно… Пытаешься человека из болота вытащить, а он дешевые понты тащит.
Смотрю на нее. Смелая прям. Ветер развивает ее волосы и ей прям не хватает блокбастерного взрыва на фоне.
– Ты где так научилась?
– Да тут научишься… С такими работать. И не так еще заговоришь.
– А че за собрание у СВ?
– Не знаю. Что-то по стажерским душам, как раз. Доработать процесс. А то больно кривой.
– А ты, вообще, давно тут работаешь?
– Год, чуть больше.
– Нравится?
– Ну, что-то нравится, что-то не очень. Что удается поменять или просто сделать, то делаю. Что не удается… Ну… Кладем в беклог.
– Куда?
– Эммм…) Ну считай в ящик с задачами.
– Ясно.) А не пробовала стать СВ?
– Пробовала. Один раз не взяли, потом передумала. Решила, что столько геморроя я не хочу. Вот то, что ты сейчас слышал, это, иной раз, так… Вершина айсберга. И придется сталкиваться с этим довольно часто.
Я подумал, что не так уж и печально все было. Да, разговор был напряженным, ну и что… У меня в армейке такое было по несколько раз на час. По сто раз на дню… Да вообще даже весь день… Да не только у меня – у всех.
– Понятно.
– Ладно, давай все таки после обеда продолжим.
– Ок.
***
Сашей представляться… Капец… Хорошо хоть не с фамилией «Грей»! Звучит даже, как-то пошло… Саша. Можно было бы и Александром…
«И че, была бы компания в которой работают одни Александры?» Так хоть какое-то разнообразие.
Ну че… Show Time, дубль два.
Особо не стремно даже… Да а че мне будет…
Кнопка «Позвонить» в середине виджета телефонии. Кликаю на нее.
Телефония переключается в режим «Dialing». УХ, ЧЕ ЩА БУДЕТ!!!
– Здравствуйте, меня зовут Ммм… Меня зовут Саша! Я являюсь специалистом «Кредит Плюс Один», вы оставляли запрос на звонок специалиста, для оформления заявки на кредитную карту.
– Я ничего нигде не оставлял!
– Да? Извини, до свидания.
«Connection end»
«Post-call mode»
– Эммм! Ну во-первых, не извини, а извините! – Завопила Лена. – Во-вторых, где работа с возражениями? Але? Почему не уточнил, с кем разговариваешь?
– Э… Ну…
– Э, ну! Перезваниваем! – Кинула Лена.
Поворачиваюсь от Лены, нажимаю на кнопку.
– Стопэ! Че говорить-то клиенту будешь?
– Эээ… Ну… – И пялюсь в скрипт.
– Не надо в скрипт смотреть! Там этого нет и не будет никогда!
Я вопросительно смотрю на Лену.
– Значит так, нахрен скрипты! Ты нормальный человек? Ответь мне пожалуйста. Это вопрос, просто нормальный вопрос.
– Я ну… Эээ…
«Видимо, ты ненормальный, братан!», – троллил меня внутренний голос.
– Ты нормальный человек! Запомни это на всю жизнь! Ты нормальный! Ты со мной, час назад нормально разговаривал. Ты нормально формировал мысли в предложения, чтобы донести до меня смысл. Вот здесь теперь, то же самое сделай, пожалуйста. Можешь? Можешь! Значит, что для этого нужно сделать? Держи в голове, своей, цель! Так? Теперь. Внимательно. Клиент, где-то, когда-то, клацнул на кнопку «мне нужна кредитка». Понятно, да?
– Да.
– Да, соответственно, его номер попал к нам на обзвон. Просто, он этого не помнит, ну потому что у него, либо, интереса большого не было, либо… Ну, может, это давно было.
– Так если интереса не было…
– Зачем звонить? Ты этого не знаешь! И ты помнишь, вообще, про ложные возражения, из теории?
– Которое типа «это единственное что вас останавливает»?
– Именно. Вспоминай. Кредитка – это не кредит, это инструмент, который, иной раз, просто помогает вывозить вот это вот все. – Она развела руками и оканула взглядом опен-спейс. – Особенно, в купе с правильной дебетовкой. Ну так продай ему эту кредитку, мазафака!
