– Не зашло?
– Не зашло, да. Это развод какой-то лоховской был. На Павелецкой у них конторка была.
– Понятно.
СМС от мамы.
М:Сын, я думала в отпуск поеду в деревню, ты как, один, сможешь выжить?
Я: о как.
Интересно на сколько? Главное, чтобы за такую драку не включилась тема «гуляй рванина».
Я: Да смогу конечно, на сколько?
М: Хочу на месяц. У нас на работе все повыходили из отпусков и стало посвободнее. А я уже давно не ходила. Решила вот.
Таааак. Новые вводные. А может мне и не нужно Кате задавать эти вопросы. Поживем у меня месяцок. Покайфуем… А там видно будет… Хм…
Я: Ну сходи в отпуск, отдохни.
Я: Вывезу, нормально. Взрослый уже сын стал, можешь не переживать за меня.
М: Да я и не переживаю за тебя! Я за квартиру переживаю! Что ты ее не спалишь, и не вынесешь из нее все!!! :-)
– Че там у тебя, угораешь сидишь?) – Спросила Света и попробовала заглянуть в мой телефон.
Я улыбнулся Свете и написал маме, что не спалю.
***
– Кать, у меня мама уезжает на месяц в отпуск, прикинь.
– Надо же, че совсем один будешь?
– Ну да.)
– И че, когда?
– Через неделю, решила вот сорваться.
– Ммм…)
– Че, как насчет…)
– Чего?)
– Побыть моей гостьей на этот месяцок.)
– Ммм…) Вообще звучит заманчиво.) Только у меня же учеба начинается.
– Ну и что.) У тебя учеба, у меня работа, мне кажется, что все, прям, как надо.) Ладно, мне пора с перерыва, че ты там решила с сегодня?
– Ну, вечером я от Аленки поеду, и можем потусить… Немножко.)
– Немножко, да.) Все, целую, пока.
– Давай. Целую.
Я вернулся на место Лены. Но ее не было. Она сидела на месте Инны. Махнула мне рукой, мол, подходи. Инна стояла рядом и разговаривала по телефону.
– Лен, позвони Гургену через минут десять пожалуйста, если я не напишу тебе. Ок? Так. Все, следи тут за всем, я на собрание. Через час где-то вернусь.
– Да, ок. – Ответила Лена.
– Да. За стажерами тоже следи, не упускай.
– Ок.
Инна вышла из ряда, пересеклась с Григорьевой и двинулась в сторону переговорной, догоняя остальных супервизоров.
Глядя на них у меня встал вопрос, точнее парочка, я думал что спросить, – про Гургена или про собрание суперов… Хммм… Как будто важно, в какой последовательности это будет…
– Садись, че покажу. – Сказала Лена.
Мда. Вот и спросил.
– Смотри. Это CMS – Call Management System. Понимаешь по английски?
– Да.
– Хорошо. Это мониторинг рабочих состояний операторов. Точнее, не так. Не операторов, а агентов. Для телефонной системы – ты агент. То есть, здесь, не только операторы, но и вообще, все кто залогинен. Другие сотрудники тоже логинятся. И они тоже агенты.
– СВ например, да?
– Да. Здесь можно смотреть, кто в каком режиме. Я, вот, например, сейчас, – в service. Это служебный режим, когда, например, я со стажерами занимаюсь или, там, Инна, каких задач просит сделать.
– Какие, например?
– Я ее заместитель, иногда в екселе нужно какой-то отчет сверстать, иногда презентацию сделать, иногда с операторами пообщаться. Такое.
– Понятно.
Я присмотрелся к отчету, который показывал CMS онлайн.
Он представлял собой несколько столбиков. В шапке были логины операторов, их текущий режим в Авайке, состояние и время в нем.
– Что такое «состояние»?
– Состояние телефонии. Бывает «в разговоре», «свободен», «ничего не делает», и так далее. Думаю, пока про CMS тебе достаточно.
– Ок.
– Что, готов на линию сесть?
– Да, чеб нет-то.
– Окей. У нас сейчас есть правило. Новичок, когда садится на линию представляется не своим именем, для того чтобы, при прослушке, СВ мог обратить внимание на это, дополнительно, а не держать в голове тумач информации, что это новичок.
