Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 25

Призоловы не просто халявщики, это целые слои культуры потребления. Их основной принцип: «получи максимум, заплати минимум». Да, они знают, что бесплатно или дешево – дерьмово, но в них сильна надежда урвать лучше и больше. «Люди – выигрывают», – звучит слоган лотереи. А они считают себя людьми. Главная цель: потребить и забыть.

Небольшой портрет этого клиента-призолова:

– Мотивация: «А вдруг повезет?!».

– Интерес: поверхностный. Они участвуют в марафоне по саморазвитию, но даже не скачают задания.

– Лояльность: отсутствует. Если завтра другой проект предложит больший приз, они уйдут туда без сожалений.

– История участия: аккаунты таких клиентов состоят из репостов конкурсов. Их интересуют все халявные розыгрыши – от кружки с надписью до квартиры. Но больше всего они любят пиццу и роллы.

С психологической стороны, эти люди точно не должны быть среди ваших клиентов. Набивать ими аккаунты в соцсетях – самая большая ошибка в продвижении. Хуже только покупка ботов.

– Призоловы боятся рисковать. Они не готовы вкладываться в долгосрочные проекты, потому что слишком боятся проиграть.

– Недоверчивы. Эти люди всегда ищут подвох, даже если все кристально честно.

– Легко отвлекаются. Они не способны держать фокус на одной задаче или теме. Им скучно углубляться, ведь рядом уже маячит новый конкурс с тортами или гаджетами.

Проблемы, которые создают клиенты-призоловы, очевидны – они вредят бизнесу.

– Ресурсы в никуда. Зачем тратить время и силы на тех, кто никогда не купит ваш продукт?

– Негативные отзывы. Такие люди склонны оставлять комментарии вроде: «Ожидал больше» или «Могли бы и получше приз сделать».

– Снижение конверсии. Вовлеченность падает из-за массы призоловов в аккаунте, а реальные клиенты, готовые платить, не видят ваш контент.

Почему бизнес продолжает плодить токсиков-призоловов? Недальновидные маркетинговые стратегии делают токсичных клиентов неотъемлемой частью воронки. Вы обещаете «бесплатно», «доступно», «за репост», а потом удивляетесь, что к вам приходят эти люди. Агрессивная реклама, отсутствие фильтров и четкого позиционирования – вот что привлекает призоловов.

Если товарный бизнес еще может это пережить (репостнули, получили подарок, ушли), то услуги сталкиваются с серьезными проблемами. Спросите у психологов, сколько людей пришло с бесплатника и осталось на платные сессии. Событие будет, если призоловы после выигрыша бесплатной записи, вообще придут в назначенное время.

Маркетинговые кампании, обещающие золотые горы за просто так, неизбежно привлекают токсичных клиентов. Но хороший бизнес – это не про ловлю всех подряд. Когда банк за подписку дарит айфоны и собирает в свою мультиканальную сетку телеграм-аккаунтов десятки тысяч фолловеров в надежде впихнуть каждому по две кредитные карты, – это смешно. Скорее всего 99% подписчиков будут закредитованы по уши. И кредит им нужен только для оплаты оформления банкротства или погашения просроченного долга. Что делать потом с этими подписчиками, хвастаться количеством? Наверное, когда руководители бизнеса поймут, что мериться нужно действительно важными вещами, улучшающими мир, тогда и жизнь наладится.

Токсичные клиенты – это те, кто создает проблемы и препятствия в работе, даже если кажется, что все идет гладко. Они могут проявляться в разных формах: от чрезмерных требований до откровенно манипулятивных действий. В этой главе мы разобрали основные признаки токсичных клиентов, такие как навязчивые ожидания, отказ от выполнения условий договора, и ведение себя, как если бы мир был им чем-то обязан.