Токсичные клиенты – посылайте их к черту! - страница 24

Даже эта книга не может сделать тебя богатым, хотя ты и на правильном пути, потому что прикладываешь усилия. Мой результат также имеет большие затраты.

Примеры негативных последствий работы с искателями волшебной таблетки:

– Клиент ожидает, что его сайт выйдет в ТОП поисковых систем за месяц или даже две недели (в действительности заказчик вбивает в поисковую строку название своей компании). При отсутствии немедленных результатов он обвиняет подрядчика в непрофессионализме и требует вернуть деньги.

– Клиент хочет мгновенного увеличения продаж после внедрения маркетинговой стратегии и запуска рекламы. Не увидев прироста в течение первых дней, он отказывается от услуг и распространяет негативные отзывы. Похожая история произошла с моим клиентом. Сама настройка маркетинга должна, по его мнению, принести результат. Без рекламы и аудитории. То есть каким-то чудесным образом техническая, по сути, внутренняя работа может привести к тому, что о компании заказчика узнает ЦА, найдет ее в соцсетях, подпишется, купит продукт и запустит сарафанное радио. Я бы посчитал, что человек просто включил дурака, чтобы не выплачивать остаток средств, потому что понял – за 2 месяца без вложений в продвижение результата не достичь. Но токсичные клиенты, это такое многоцветье паттернов, что очевидное часто оказывается невероятным.

Социальные сети давно обвиняют в показушности успешного успеха. Это действительно так. Одно время в стратегии продвижения личного бренда был пункт с обязательной демонстрацией лакшери. Для мужчин арендовались костюмы, часы, дорогие авто. У кого денег больше летали в Дубаи или на Мальдивы. Собиралось портфолио из гламурных фоточек-видосиков и постилось в соцсеть с демонстрацией «успеха за одну ночь», создавая иллюзию легкости достижения цели. «Я узнал секрет, как стать богатым, научу и тебя.»

Это называется – мошенничество. Уголовно наказуемое действие. Да, сложно доказуемое, но манипуляция очевидна. Почему их всех не посадят? Вопрос дедовский. Точнее – неправильный. Сперва ответьте: «почему люди продолжают искать волшебную таблетку»? И кажется, что ученые почти нашли ответ.

Историю с «зефиркой» многие знают: ребёнку дают сладость и предлагают выбор – съесть сейчас или подождать 15 минут и получить две. Эксперимент считался тестом на силу воли и предсказателем будущего успеха. Долгое время его приводили как доказательство того, что умение ждать – это почти гарантия будущей благополучной жизни.

Но в 2018 году психолог Тайлер Уоттс пересобрал исследование с учётом новых данных – более широкой выборки, разных условий и социальных фонов. И выяснилось, что всё куда интереснее: те, кто тянулся за маршмеллоу сразу, чаще росли в семьях с низким доходом. Не потому что «слабы», а потому что их жизненный опыт говорил: если тебе что-то дают – бери. Бедность научила: такого шанса больше не будет. Дети из семей с достатком вообще не испытывали интерес к сладости и легко соглашались подождать.

В этом смысле тяга к волшебной таблетке – не каприз. Это логичная модель поведения, выработанная на фоне нехватки, тревоги и дефицита надёжности. Что примечательно, она тянется не только из советского прошлого. Это глобальное явление. Просто вера в мгновенный результат чаще приживается там, где с детства нет уверенности в завтрашнем дне.

Когда вы запускаете конкурс, вебинар или марафон, то словно выставляете ловушку для новых клиентов. Но вместо долгожданных продаж в ваши манипулятивные сети попадаются призоловы – те, кто приходит исключительно за бесплатным или дешевым.