Торгаш - страница 3

И менеджер такой: – да, конечно Сэр, вот ваши денежки! Как жаль, что вам не понравился наш товар. Будем рады Вас видеть вновь в нашем скромном местечке.

Или такой купил кроссовки, отходил 13 дней и вернул. Затем опять по той же схеме в другом магазине. И ходишь короче всегда в новых кроссах и при этом не потратив и копеечку. Вот такой лайфхак, учитесь Господа.

Разумеется, так не прокатит. Некоторые варианты и прокатят конечно, но не так, как думает некоторая часть покупателей. Просто, когда спрашиваешь клиента, на каком основании и согласно какого закона, какой статьи мы ему обязаны вернуть деньги, то он не знает сам. И стоит, распсиховавшись и требует своего, грозя жалобой в органы куда-надо. Хотя, как правило даже не знает куда идти или вообще знает, что не прав, дальше продолжая блефовать. Работа с людьми, одна из психологически не легких задач.

Конечно нам всем хочется, чтобы все было по-нашему. Чтобы нам шли на уступки и понимали нас. Но далеко не каждый из нас, понимает самих себя. Потому что понять, принять и осознать себя, задача определенной сложности. И вот когда, увидишь себя в отражении других, тогда поймешь многое.

P.S. Если ты покупатель, пожалуйста, ознакомься с законами и уже потом качай права. Так и для тебя будет лучше и для продавца. «Go» уважать друг друга.

Сколько раз я слышал эту фразу. Когда клиент быстро пробежал по рядам и с высокомерием объявил, что у нас цены космические и в других магазинах дешевле. Особенно мне нравится фраза – «там» дешевле. Где там? – спрашиваю у клиента и не слышу от него четкого ответа.

Представь на минутку, у нас на витрине два ряда стиральных машин численностью более 40 штук. Из них около 10 штук фирмы LG. У компании LG просто неистово огромный выбор выпускаемых моделей. Примерно так выглядит символы в одной из них – LG F 2 J7 H S 2S.

Напомню, что на витрине около десяти моделей с таким модельным кодом. И когда покупатель заявляет, что там такая же модель дешевле. Я сразу интересуюсь как он смог запомнить код модели. На что не получаю однозначный нормальный ответ.

Некоторые люди запоминают несколько деталей и думают, что так можно сравнивать цены между магазинами.

– Такс, стиральная машинка на 6 килограмм белого цвета, производства фирмы LG. Пойду ка я сравню в другие магазины. – Наверное так, думает среднестатистический клиент.

Соответственно имея не полное описание в данном случае, такое сравнение выглядит нелепо и имеет искаженное представление действительных ценообразований между магазинами конкурентами. А потом я и многие другие менеджеры по всему миру слышат примерно это – а там такой же товар дешевле!

Из тех же десяти машинок, пять из них белые и на 6 килограмм. – И как ты определил, что у нас дороже?

Аааааа….. Как говорят геймеры – «Когда твой пукан в огне».

Принесите мне срочно лёд!

Ну правда, как так можно? Самое главное, что большая часть клиентов не хотят слушать продавца, когда им пытаешься объяснить, что так не сравнивают товар.

Другое дело, когда покупатель переписывает на белую бумажку полное модельное значение понравившегося товара и уже тогда идет сравнивать. Так же при условии цифрового века, практически у каждого имеется смартфон с камерой. Щелкнул на камеру пару моделей и начал искать у кого дешевле или выгоднее условия. Все! Ничего хитрого.

Когда мне говорят – что там дешевле и показывают фотографию этой модели у конкурентов, тогда вопросов нет. Мы или прогибаемся по цене, делая скидку или решаем добавить других плюсов чтобы оставить клиента у нас. Адекватное решение всегда имеется, главное разумеется адекватное поведение.