Не забывайте тестировать даже свои гипотезы. Если вы, как дизайнер, проходите флоу и думаете: «Здесь нужно увеличить кнопку», проверьте это с реальными пользователями. Может оказаться, что проблема в другом – например, в названии кнопки «Оформить заказ», которое пользователи воспринимают как «Сохранить корзину». Как в кулинарии: рецепт может казаться идеальным на бумаге, но только дегустация покажет, что соль добавлена вдвое меньше.
Вовлекайте бизнес-партнеров. Они часто видят выгоду, где пользователи видят сложность. Например, команда может хотеть добавить рекламный баннер на кнопку оплаты, чтобы заработать больше, но пользователи будут его игнорировать, считая это мошенничеством. Здесь эмпатия помогает найти компромисс – разместить баннер ниже, чтобы не мешать основному действию. Это как в ресторане: шеф хочет подать экзотическое блюдо, а повара знают, что гости предпочитают классику.
Используйте инструменты для автоматизации. Есть сервисы вроде Maze или Hotjar, которые проходят по вашему сайту, делают скриншоты этапов и собирают обратную связь. Это как нанять виртуального помощника, который тестирует приложение 24/7. Но даже простые способы, как запись на бумаге или в блокноте, работают. Главное – систематизировать данные.
Давайте перейдем к следующему этапу – самому себе SWOT-анализу. Это не просто очередная техника, а способ перевести собранную эмпатию в стратегические решения. Представьте, что вы уже собрали сотни карточек с мыслями, эмоциями и действиями пользователей. Теперь каждый из них (и члены команды) должен оценить собственный вклад через четыре призмы: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Например, пользователь заметил, что кнопка оплаты хорошо видна – это сильная сторона. Но если она расположена рядом с рекламой, пользователь может перепутать их, – вот слабость. Возможность же может быть в добавлении промокода, как в Ozon, а угрозой – технические сложности при его интеграции.
Этот анализ работает как фильтр между данными и решениями. Если в эмпатии вы собираете эмоции, здесь вы превращаете их в рациональные оценки. Это похоже на художника, который сначала рисует наброски, а потом добавляет детали, проверяя пропорции. Пользователи, проанализировав свои наблюдения, могут сказать: «Мне нравится, как выглядит корзина, но если добавить сортировку товаров, это улучшит опыт». Команда сразу видит потенциал идеи и риски, например, увеличение загрузки сервера.
Важно, чтобы анализ был индивидуальным. Если люди обсуждают SWOT-факторы вслух, они начнут подстраиваться под мнения старших или популярных коллег. Представьте заседание в офисе, где молчун, заметивший проблему в дизайне, не решается высказаться из-за агрессивного руководителя. Отдельные карточки сохраняют честность. Инструменты вроде Miro или даже обычные стикеры помогают организовать это: каждому участнику выделяется своя зона на доске, где он пишет мысли, не видя чужих.
После этого этапа вы получаете не просто список идей, а их «оценку на будущее». Например, пользователь предлагает сделать кнопку оплаты крупнее – это сильная идея, но если это потребует переписывания всего кода, это угроза. Команда может решить пойти на компромисс, оставив кнопку такой же, но добавив подсказку. Так SWOT становится мостом между эмоциями и бизнес-реалиями.
Теперь можно приступать к affinity-диаграмме, группируя карточки по темам. Но до этого SWOT помогает понять, какие идеи стоит объединять, а какие отложить. Например, если несколько пользователей независимо отметили, что промокоды важны, а их анализ показал, что это технически выполнимо, это становится приоритетом. А если кто-то предложил сложную функцию, но SWOT выявил высокие риски, команда может отложить ее на потом.
