Читать онлайн Станислав Молчанов - Ты – Мастер. Эффективная методика быстрого роста в UX UI для сеньоров

Давайте начнем с самого важного – дизайна мышления. Это не просто набор методов или техник, а целый подход, который помогает создавать продукты, которые не просто нравятся людям, но и приносят реальную пользу бизнесу. В дизайне мышления – нужно одновременно понимать потребности человека и учитывать ресурсы компании. Например, компания Nike, создавая линейку обуви для бега, не просто спрашивала «что нравится», а изучала, как ступни бегунов взаимодействуют с дорогой. Это позволило им сделать продукт, который одновременно удобен и приносит прибыль.

Самое первое, что лежит в основе, – эмпатия. Это не просто «стать на место пользователя», а почувствовать его боль так, как будто это ваша собственная. Представьте, что у вас в ботинке попался камушек. Вы даже не думаете о красоте обуви – хотите только избавиться от дискомфорта. Так и в дизайне: нужно найти эти «камешки» в опыте пользователя. Исследования показывают, что команды с высоким уровнем эмпатии на 35% чаще создают успешные продукты (по данным Harvard Business Review). Но эмпатия нужна и к бизнесу: если решение не принесет прибыли, даже идеальный продукт провалится.

Следующий этап – анализ проблемы. Многие ошибочно считают, что задача – быстро найти ответ. Но в дизайне мышления важно сначала глубоко понять вопрос. Например, в 1990-х врачи пытались решить проблему переполнения больниц, предлагая строительство новых корпусов. Но когда проанализировали данные, выяснили: основная причина – нехватка кадров. Аналогично, если вы видите, что пользователи редко используют ваше приложение, спешите добавить функции, а на самом деле они просто не знают, как ими пользоваться.

После этого приходит время генерировать идеи. Многие думают, что это творчество «от сердца», но на самом деле есть правила. Например, метод «брейнсторминга»: вы не просто сидите и ждете вдохновения, а ставите ограничения. Представьте, что вам нужно создать идеальный календарь. Если дать свободу, люди придумают десяток ненужных функций. Но если сказать: «Думайте, как календарь может помочь человеку, который не любит планировать», – идеи станут практичнее. Такой подход помогает IBM сократить время разработки решений на 40%.

Прототипирование – это не конечный продукт, а «грязная модель», которая покажет, куда идти. Представьте, что вы строите мост: не начнете с железобетона, а сперва нарисуете схему на салфетке. В дизайне мышления прототипы помогают экономить время. Например, компания Airbnb создала первый прототип своей платформы как простую веб-страницу с фото квартир, чтобы проверить спрос. Это сэкономило месяцы разработки.

Тестирование – этап, где гипотезы сталкиваются с реальностью. Здесь важно не бояться провалов. В 2000-х Netflix предложил DVD-диски по подписке, но тесты показали: люди готовы переплатить за мгновенный доступ. Это привело к стримингу – и компании, которая могла обанкротиться, стала монстром индустрии.

Но мало создать хороший продукт – нужно сделать так, чтобы он рос. Масштабирование – это то, что многие пропускают. Представьте, что вы запустили кафе и видите, что клиенты приходят только по выходным. Можно добавить больше столов, но если не понять, почему так происходит (например, из-за расположения), это не поможет. В дизайне мышления масштабирование – это поиск точки, где продукт уже работает, а затем «разрезание» его на части. Например, Spotify разделил свою платформу на микросервисы, чтобы одновременно обновлять рекомендации, плейлисты и интерфейс без сбоев.

Вспомните первый абзац: вы начали читать, потому что я не говорил «10 шагов», а показал, как это связано с вашей работой. Это и есть суть – говорить не сложным языком, а через истории, которые вы уже знаете, и примеры, которые можно копировать. Теперь, когда вы прочитали это, подумайте: где в вашем проекте «камешек в ботинке», который вы пока игнорируете?

Представьте, что вы зашли в магазин, чтобы купить хлеб. Вы видите полки, думаете, где он находится, чувствуете голод, а потом идете к прилавку. То же самое происходит в цифровом мире: пользователь проходит через этапы (например, добавление товара в корзину), и на каждом из них он испытывает эмоции, сталкивается с препятствиями или находит удобства. Эмпатия делится на четыре составляющие – «думает», «видит», «чувствует», «делает». Например, если на экране приложения слишком много кнопок, пользователь может «думать»: «Где кнопка оплаты?», «видеть» неразбериху, «чувствовать» разочарование и «делать» попытки нажать на случайные элементы. Это простая схема, но именно она позволяет выявить боли и возможности.

Чтобы собрать данные, используйте реальные сценарии. Например, проследите за тем, как человек добавляет товар в корзину и переходит к оплате. Попросите его описать свои мысли, эмоции и действия на каждом шаге. Можно сравнить это с исследованием автомобильных производителей: они ставят камеры в салоны, чтобы понять, как водители и пассажиры взаимодействуют с панелью управления. В цифровых проектах это делается проще – вы можете использовать инструменты вроде Miro или даже листы бумаги с наклейками. Каждый этап флоу (например, «открытие корзины») становится центром внимания, а участники пишут по карточке для каждого из четырех пунктов. Так, если пользователь «видит» непонятную кнопку, его комментарий станет основой для исправления дизайна.

Ключевой момент – собирать мнения отдельно. Если вы соберете группу людей и спросите их мнение вслух, они начнут влиять друг на друга, как в соцсетях, где токсичные комментарии подавляют конструктивные идеи. Лучше работать индивидуально, как врач, собирающий анализ у каждого пациента отдельно. Исследования показывают, что даже 5—7 участников дают 80% полезных данных, но если собрать 10—15 человек, вы увидите повторяющиеся тренды. Например, в известном исследовании Нильсена 1990-х годов выяснилось, что 10 пользователей выявляют 90% проблем интерфейса.