● сложно запомнить множество вещей, если они не записаны;
● заметки, сделанные вовремя, имеют серьезную ценность, как свидетельство о достигнутых договоренностях со стажером;
● на основании записей можно всегда перепроверить определенные этапы учебы;
● если есть записи, подвести итог встречи наставника со стажером куда легче.
При этом, запись должен вести не только наставник, но и сам стажер..
Глава 9
Пятый навык наставника: Умение демонстрировать «как надо»
Изучение заключается в действии. Изучение средством одних только слов есть неполноценное действие.
Магриби
Один из важнейших моментов в наставничестве – демонстрация навыка самим наставником. Но и здесь могут быть варианты. Рассмотрим некоторые из них:
Метод 1: От практики к теории
1. Проведите диагностику в процессе обучения, предложив стажеру выполнить то или иное действие, чтобы оценить, насколько оно эффективно (здесь помогут ролевые игры, бизнес-кейсы и т. п.).
2. Дайте стажеру обратную связь: что надо переделать, что сделано правильно, а что – не очень. После этого можно дать ему следующее задание, и вновь провести корректировку навыка.
Метод 2: От теории к практике
1. Сначала дайте стажеру алгоритм конкретных действий, а затем попросите его выполнить нужное действие.
2. Стажер получает обратную связь от наставника (при необходимости просматривая видеозапись выполненного задания).
Так, наставник-риэлтор объясняет стажеру, как именно общаться с клиентом. Далее наблюдает всю беседу со стороны, а затем проводит «разбор полетов».
3. Стажер вновь повторяет действие, и вновь получает обратную связь – таким образом, вы «затачиваете» его поведение под известный алгоритм, для проведения эффективных продаж, переговоров, делегирования полномочий и т. п.
Метод 3: Пример наставника
1. Сначала действие выполняет сам наставник, в должной мере владеющий нужным навыком.
В этом случае наставник-риэлтор сам демонстрирует стажеру, как проводить переговоры с клиентом. А затем объясняет, каков порядок заполнения документов, и на какие (из показанных) особенностей общения с клиентом следует обратить внимание.
2. Стажер повторяет действие, после чего происходит коррекция (важно помнить о том, что критика наносит удар по самооценке взрослых людей, потому будьте осторожны, чтобы при обучении не возникало ненужных барьеров).
3. Идет повторение тренировки.
Есть у меня друг – мастер спорта по горным лыжам. Сам я тоже решил приобщиться к лыжам и даже взял несколько уроков по спуску, но все еще чувствовал себя неуверенно. Вот и попросил приятеля съездить на склон, потренировать меня.
Как только мы поднялись на гору, друг спросил, что я уже могу и умею и поставил задачу: съехать с горы до определенного уровня. Сначала спустился сам: продемонстрировал, как это сделать правильно. Потом позвал вниз меня. И уже на месте объяснил, какие я допустил ошибки. Не забыл и поддержать:
– Все не так уж плохо, уже получается, но обращай внимание на то, как работаешь палками и не забывай наклоняться вперед!
Мы повторили спуск еще несколько раз. Мой друг постоянно давал мне позитивную обратную связь, указывал, что и как нужно изменить. Он демонстрировал и «правильное», и «неправильное» (как делал я) катание. А потому мне было куда легче обучаться. К концу нашего урока я уже чувствовал себя гораздо увереннее. Ведь у меня был эталон, на который можно ориентироваться!
