Внедрение ИИ в бизнес - страница 18

→ Принесёт быструю и заметную выгоду при автоматизации

Такой подход позволит:

● Быстро увидеть конкретный результат

● Понять, как ИИ работает именно в ваших условиях

● Получить опыт внедрения с минимальными рисками

● Показать скептикам в компании реальную пользу

«Лучше маленький шаг вперед, чем большой прыжок в пропасть.» – Народная мудрость, придуманная автором этой книги

История Максима: как правильно организовать пилотный проект

В предыдущих главах мы уже видели, чем заканчиваются попытки автоматизировать всё сразу (вспомните истории Коли и Пети). Но что делать, если вы уже совершили эту ошибку? История Максима – не столько о самой ошибке, сколько о методичном исправлении ситуации через правильное пилотирование.

Максим управлял интернет-магазином автозапчастей с оборотом 12 миллионов в месяц. После конференции по ИИ он загорелся идеей «полной автоматизации» и выделил 900 000 рублей на комплексный проект «под ключ».

От провала к системному подходу

Внедрение закончилось катастрофой – падением выручки на 30%, уходом клиентов и деморализацией команды. Но именно в этот момент Максим продемонстрировал то, что отличает настоящего предпринимателя – способность признать ошибку и методично её исправить.

Вот какой пошаговый процесс он выстроил:

Честная диагностика. Максим провел анонимный опрос среди сотрудников, клиентов и руководителей отделов, чтобы выяснить, какие части системы создают больше всего проблем, а какие показывают потенциал.

Временное отступление. На основе диагностики отключил все компоненты, кроме одного (генерации описаний товаров), который показывал положительные результаты.

Разработка критериев для выбора первого пилота. Вместо интуитивного подхода Максим разработал матрицу оценки процессов по трем параметрам:

○ Боль (насколько процесс проблемный)

○ Простота автоматизации (техническая сложность)

○ Скорость получения результатов

Выбор команды пилота. Вместо попытки «спустить решение сверху», Максим:

○ Назначил одного ответственного

○ Включил в команду как минимум одного рядового пользователя

○ Привлек ИТ-специалиста в консультативной роли

Строгое ограничение масштаба. Первый пилот охватывал только один процесс (обработку заявок) и только часть клиентов (10% от общего потока).

Параллельная работа систем. Принципиально важно: старая система продолжала работать параллельно, что позволяло:

○Сравнивать результаты напрямую

○Быстро перенаправлять клиентов на обычный процесс при сбоях

○Снизить стресс сотрудников, знающих, что всегда есть запасной вариант

Документирование всех шагов. Команда вела детальный журнал:

○Каждого принятого решения и его обоснования

○Всех возникающих проблем и способов их решения

○Ежедневных показателей эффективности

Результаты правильного пилотирования

Через две недели пилот показал сокращение времени обработки заявок на 70%. Но Максим не бросился сразу масштабировать решение – он методично:

Увеличил поток клиентов через новую систему до 30%

Дал системе поработать еще неделю

Убедился в стабильности результатов

И только потом принял решение о полномасштабном внедрении

За следующие 6 месяцев по той же методике Максим успешно запустил еще 4 пилота:

● Автоматизацию генерации контента для карточек товаров

●Предиктивную систему для управления запасами популярных товаров

● Чат-бота для ответов на типовые вопросы

● Систему автоматического отслеживания и обработки отзывов