Внедрение ИИ в бизнес - страница 36

В следующей главе мы разберем, как правильно перепроектировать процессы под ИИ, чтобы получить максимальную выгоду от автоматизации.

С вами был Денис Футурист, автор и эксперт по внедрению ИИ.

Знаете анекдот про то, как автоматизировали хаос? В итоге получился автоматизированный хаос!

История Михаила – как НЕ надо делать

Миша руководит компанией по производству мебели. Устал от хаоса в отделе закупок и решил внедрить ИИ. Купил готовое решение за 500 тысяч, поставил, а через неделю взвыл от ужаса.

Оказалось, что:

●Менеджеры вносили данные о поставщиках кто в лоб, кто по фантазии

● Каждый использовал свою систему кодировок для товаров

●Часть информации хранилась в Excel, часть – в головах сотрудников, часть – в Telegram-чатах

ИИ-система начала генерировать заказы, основываясь на этом бардаке. В итоге склад завалили ненужными материалами, а нужных не хватало.

Главная ошибка: Михаил пытался автоматизировать существующий хаос, вместо того чтобы сначала навести порядок в процессах.

Почему простая «установка ИИ» не работает?

Вот ключевые причины, почему нельзя просто взять и «внедрить ИИ» без предварительной подготовки:

● Мусор на входе – мусор на выходе. ИИ работает с теми данными, которые вы ему даете.

● Старые процессы созданы для людей, а не для машин. Люди умеют работать с неполными данными, ИИ – нет.

● Сотрудники сопротивляются. Люди воспринимают ИИ как угрозу, если не понимают его роль.

●Технологические ограничения. ИИ требует определенного формата данных и четких правил.

Каждую из этих проблем мы подробно разберем позже, когда будем говорить о типичных ошибках внедрения.

Что делать вместо этого?

Перед внедрением ИИ необходимо провести редизайн бизнес-процессов – то есть перестроить их с учетом возможностей и ограничений искусственного интеллекта.

Это как ремонт в квартире. Можно просто поставить новую мебель в старый интерьер (и она будет смотреться нелепо). А можно сначала спланировать новый дизайн, а потом уже подбирать мебель под него.

Редизайн процессов: пошаговая инструкция

Хорошая новость: перепроектировать процессы не так сложно, как кажется. Плохая новость: это нужно делать по системе, а не на коленке.

5 шагов к процессам, готовым для ИИ

Шаг 1: Разобрать процесс на атомы

Начните с детального описания существующего процесса. Без приукрашивания, как есть.

Как это сделать:

● Возьмите конкретный процесс (например, обработку заказов)

●Разбейте его на последовательность мелких шагов – от начала до конца

● Для каждого шага запишите:

– Кто выполняет действие

– Какие данные нужны для начала шага

– Какие решения принимаются

– Каков результат шага

Пример: В процессе обработки заказа: Менеджер получает заказ от клиента ➝ проверяет наличие товара на складе ➝ резервирует товар ➝ передает информацию в бухгалтерию ➝ бухгалтерия выставляет счет ➝…

Лайфхак: Используйте стикеры – по одному на каждый шаг. Разложите их на столе или стене в правильной последовательности. Так легче увидеть весь процесс и перемещать шаги при перепроектировании.

Шаг 2: Определите, где человек незаменим

Не все задачи стоит отдавать ИИ.

Разделите задачи на три категории:

●Зеленая зона – ИИ справится лучше человека (рутинные, повторяющиеся задачи с четкими правилами)

●Желтая зона – ИИ может помочь, но под контролем человека (задачи со средней сложностью)

●Красная зона