Законы развития технических систем. ТРИЗ - страница 7

определить меру удовлетворенности уровнем реализации каждой из характеристик (это значение α_>n в ниже приведенной формуле);

рассчитать степень идеальности системы, опираясь на указанную ниже формулу.

Формула степени идеальности функционального средства3:

I = Σ α_>n V_>n,

Где:

I – суммарная степень идеальности функционального средства, %;

V_>n– важность удовлетворения энного требования из комплекса имеющихся, %

(Σ V_>n = 100%);

α_>n – мера удовлетворенности способом реализации требования (безразмерный коэффициент),

0 ≤ α_>n≤ 1 (α_>n= 0, если требование потребителя не удовлетворено; α_>n= 1, если потребитель полностью удовлетворен);

n – номер требования.

Пример.

Допустим, для работы требуется дрель. Составим набор критериев обычного потребителя для оценки идеальности пути разрешения подобной проблемы с помощью магазина инструментов, который конкурирует с другими ему подобными в «красном океане4».

Нужен инструмент с определенными техническими характеристиками, есть требования к его надежности, эргономичности, дизайну, а еще важно его наличие в ближайшем магазине и оптимальная стоимость.

Поэтому идеально, если доступно (находится поблизости и устраивает по цене) именно то, что нужно для работы: удобный и надежный инструмент, который еще и привлекательно выглядит. Каждая из этих характеристик может иметь допустимые отклонения – это значит, что недопустимые отклонения ведут к неидеальному решению проблемы.

Допустим, оцениваема дрель позволит полностью справиться с работой, но потребитель придает каждому из требований определенную значимость, и может оценивать, насколько он удовлетворен, что позволит рассчитать итоговый уровень восприятия.

Имея список важных критериев и сбалансированную таблицу их сравнения, можно найти варианты более полного удовлетворения потребителя и варианты увеличения прибыльности магазина.

Так, попарное сравнение характеристик идеальности позволяет графически построить кривую «безразличия», которая отражает, насколько улучшение одной из характеристик может позволить ухудшить другую при условии сохранения уровня удовлетворенности потребителя.

Например, насколько более удобное расположение магазина может позволить поднять в нем уровень цен при условии сохранения потока постоянных покупателей.

Аргументы этой таблицы учитывают и пригодность дрели для выполнения работы, и рациональность пути, который предваряет ее использование, и ее эксплуатационные характеристики, может учесть и вред, если мы сформулируем в чем он может проявиться.

Например, вред может характеризовать масса дрели или вид ее исполнения (аккумуляторная дрель / дрель со шнуром для ее питания от электрической сети).

Оценивая справедливость полученного результата расчетов, можно подтвердить: если в ближайшем магазине такая же дрель окажется чуть дороже, то привлекательность вариантов может быть одинаковой. Если другая дрель эргономичнее и немного дороже, то привлекательность обоих вариантов тоже может быть равна, но следует отметить, что для уровня проявления каждой из характеристик существует пороговое значение, опускаясь ниже которого вариант потеряет свой образ идеального.

Например, бытовая дрель имеет низкую надежность и малую допустимую продолжительность непрерывного использования. Она не годится для профессиональной работы.

Затратить на поиски нужной модели целый день или пытаться найти вариант подешевле неэффективно – рабочее время тоже стоит денег, и этот вариант в п.4 тоже можно оценить (объективно и субъективно).