Законы развития технических систем. ТРИЗ - страница 8

Если дрель используется эпизодически, то идеально брать ее в прокат, сократив при этом стоимость приобретения, устранив затраты на ее хранение и ремонт.

На подобный путь взаимодействия с потребителем, успешно создав «голубой океан», перешел известный производитель качественного строительного электроинструмента Hilti, переориентировав сбыт с продажи на сервисное обслуживание.

В результате: не нужно искать в продаже нужный инструмент, не нужно покупать его, не нужно хранить, не нужно обслуживать, не нужно ремонтировать, его привезут, когда он понадобится, и сами потом увезут.

А еще – это отличный профессиональный инструмент.

Эффективность такого способа использования инструмента потребителем максимальна.

Оставить в искусственной системе только важные потребительские функции, убрать все ненужные, добавить функции недостающие и важные для потребителя, предельно сократить расходы, повысив доступность такой системы – это путь специализации ТС, и это путь повышения ее эффективности.

Некоторые авторы способов конструирования социальных технологий такой путь изменения ТС называют «стратегией построения голубого океана качеств системы».5

Маловажные, или нужные не всем, функции могут быть предложены на условиях индивидуальной предпродажной комплектации системы. К примеру, так предлагают дополнительные опции автомобиля или компьютера, на этом же принципе построен и заказ компонентов пиццы.

Известный цирк Дю Солей (Цирк Солнца) построил свой бизнес на том, что:

• Убрал из программ дорогие номера с животными и перестал приглашать звезд цирка.

• Добавил оригинальные номера.

• Добавил режиссуру и единый театральный сценарий представления.

Таким образом – максимально сократил расходы, добавил оригинальность и театральность представления. В результате билеты в Дю Солей дороже, чем в обычный цирк (на уровне театральных), а представления интересней.

Бенчмаркинг – хорошо зарекомендовавшая себя практика сравнения вариантов исполнения своего продукта и продуктов конкурентов. Производя сравнение, эксперты сравнивают характеристики количественно.

Но наиболее важен выбор правильных критериев. Определить важные критерии позволяет тестирование на потребителях, опрос пользователей, а также интуиция и креативный подход разработчика. Стивен Джобс говорил, что бесполезно спрашивать клиентов о том, чего они хотят. Он говорил: «Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им этого не покажешь» – у человека обычно еще нет набора требований к новому функциональному средству, и может быть лишь некоторая неудовлетворенность имеющимся.

Не всегда неудовлетворенность и ее корневые проблемы очевидны, когда не с чем сравнить – некоторый вред от функционирования, недостаточная или плохо контролируемая деятельность может казаться нормальной. Поэтому разработчику еще потребуется выявить задачи, которые нудно разрешить на пути к полному удовлетворению потребителя, и оценить их важность – оценка степени идеальности должна учитывать все важные стороны использования функционального средства, которые потребитель рассматривает совместно.

Все функциональные средства, которые позволяют достичь цели, в какой-то степени идеальны, если не имеют неприемлемых характеристик.

Но для достижения цели каждое из них может требовать различных затрат, содержать в себе вред и иметь различный уровень соответствия функциональным требованиям. Расчет степени идеальности системы позволит выбрать наиболее эффективный уровень реализации каждой из ее характеристик, что сделает систему наиболее конкурентоспособной.