Брал я материалы дела на дом, чтобы в спокойной обстановке в кресле, куря трубку, и за чашкой кофе детально изучить материалы дела. Сижу, спокойно пью кофе с бутербродом и читаю дело, делая в нём закладки, ни кого не трогаю. Как кот Бегемот: сижу и примус починяю.
Только отсутствие отдельного кабинета сделало своё дело. Как раз в тот момент, когда я просматривал детальные фото с места происшествия, на которых было всё в красках: кровь, торчащие кости, грязь и мученическое выражение лица Лидии, из-за моей спины решила поглядеть моя сожительница, которая тогда ещё не привыкла к специфике моей профессии. Услышал я звук падающего тела. Классический обморок. Кружка воды на лицо привели сожительницу в чувство. Моя сожительница посчитала меня законченным садистом, который может жевать бутерброд и пить кофе во время просмотра таких материалов. А по мне ничего: нормально. Полицейский – молодец, сделал всё от него зависящее с особой тщательностью и педантичностью.
Тут снова сделаю отступление. Моим первым учителем, естественно, была моя мама. Она – врач, причём врач с допуском на оперативные вмешательства. Теперь она на пенсии. Мама меня с детства обучала работе с препаратами. Причём препаратами говядины, свинины и курятины, на которых обучала накладывать хирургические швы, делать первые уколы и так далее и тому подобное. В старшем же возрасте, когда у меня была затея пойти в сферу медицины, то брала с собой на приём. Если пациенты были не против, то я наблюдал за осмотром пациентов. Учитывая тот факт, что мама моя всегда шла в ногу со временем, то в доме были детальные анатомические атласы, руководства по проведению разного рода манипуляций со всеми подробностями, а также видеофильмы о проведении тех или иных операций. Соответственно, видом крови, костей и тому подобных вещей меня не удивить.
При работе с делом, пришедшем от коллеги, я всегда первым делом изучаю документы и готовлю план опроса клиента. Стоит отметить, что опрос клиента – штука весьма сложная. Мало того, что надо сэкономить время и своё, и клиента, так надо установить положительный контакт с клиентом, от клиента узнать все дополнительные подробности его дела, либо прояснить противоречия, которые не устранены при изучении документов.
Ещё одним из немаловажных аспектов является именно сострадание. Именно сострадание, а не тупая сопливая жалость, которая мешает делу. При этом не стоит причинять дополнительные нравственные страдания клиенту, который и так пришёл с бедой. Но если невозможно без причинения неких неприятных ощущений эффективно разрешить дело, то тут боль приходится причинять и напоминать клиенту о неприятных моментах. Приоритет именно у пользы дела. Только по принципу «я не могу иначе». Именно эту мысль привила мне мама, а также об этом говорят наши братья по оружию – медики, в том числе Фёдор Углов в своей замечательной книге «Сердце хирурга».
При сострадании важно не забыть и себя. С учётом того количества негатива, с которым нам приходится сталкиваться, возникает вопрос о том, чтобы сохранить именно своё психическое здоровье. Памятна мне одна коллега, которая рыдала над каждым делом, принимая всё близко к сердцу. Финал её печален: пропуская весь негатив через себя, она получила депрессивный психоз с последующим лечением в психиатрической клинике. А сколько бед принесли клиентам излишние эмоции их представителей! Случаев не перечесть.
