Релевантные цели совпадают с ценностями вашей компании, не идут вразрез с общими целями и откликаются трендам в косметологической сфере.
Поставленные цели должны приносить пользу всей клинике, а не только конкретному структурному подразделению или отдельному работнику.
Когда вы определитесь с релевантностью цели, ваш показатель KPI может поменяться. И это нормально. К примеру, вы планировали увеличить количество записей на процедуры через емайл-рассылку. Проанализировали этот источник и поняли, что для вас он наименее эффективный. Продолжим: итак, внедрили емайл-рассылку, написали/настроили все правильно, но ресурс работает малоэффективно. И дело не в вас, а конкретно в том, что этот инструмент для привлечения клиентов вам не подходит. Зато органический трафик из выдачи Гугла или Яндекса радует намного больше. И теперь показателем расчета станет увеличение количества переходов на сайт за счет попадания ваших статей в топы выдачи. Цель будет звучать примерно так: «Увеличить число переходов на сайт клиники на 5 % по сравнению с прошлым месяцем за счет попадания информационных статей в топ выдачи поисковых систем”.
Жизнь слишком скучна без дедлайнов. Поставьте конкретный срок выполнения задачи, иначе достижение цели растянется на долгие века. А в итоге так и останется невыполненной. Для определения дедлайна учтите два момента:
• чтобы достигнуть цели, у вас не должно уйти слииииишком много времени;
• ставьте четкие сроки. Не “где-то через месяц-два”, а “за 2022 год”, “к 1 декабря” и т. д.
Установление дедлайна делает цель ясной, мотивирует вас и вашу команду, помогает отслеживать прогресс.
Сравните сами:
• увеличить число подписчиков в группе ВК на 10 % в ближайшее время;
• или увеличивать число подписчиков группы ВК ежемесячно на 10 %, чтобы годовой рост составил 50 % к уровню прошлого года.
“Когда-нибудь” или “в ближайшее время” может не наступить никогда.
Ошибки, которые вы не должны допускать
1. Фантазии. А вот бы мильён заработать за месяц, а вот бы повышать выручку каждый день на 100 %, а если бы еще похудеть за три дня на двадцать килограмм (да что бы они еще и не вернулись). Эх, мечты, мечты. Постановка нереалистичных, недостижимых целей сбивает с пути, демотивирует команду и вообще – ни к какому выполнению задачи не приводит.
2. Неопределенность. Когда ставятся неконкретные, неточные цели, которые в итоге и приводят к такому же размытому результату. Вроде к чему-то пришли, а к чему конкретно, и то ли мы вообще хотели. Это одна из самых частых ошибок в планировании, которая усложняет процесс достижения цели. Потому что ни вы, ни ваши сотрудники не понимают, зачем это все и к чему это приведет.
3. Не установлены KPI цели. Прямое следствие постановки абстрактных задач. Если мы не знаем точно, что хотим получить на выходе, то мы не можем знать, как измерить эффективность этого.
4. Цели идут вразрез с общими целями клиники. Например, решаете переориентироваться в продажу косметики, отклоняясь от основного вида деятельности.
5. Нету дедлайна. А это значит: хочу делаю, а хочу – на завтра все отложу. Это не позволяет оценить прогресс достижения планов и в целом – делает цель практически невыполнимой. Цель так и останется заметкой в вашем телефоне.
