Администратор салона красоты от А до Я - страница 6
– Также в раздел финансы заносятся все расходы по определенным категориям (например, купили полотенца для парикмахеров – списываем их в расходах). В конце смены в разделе финансы отражаются все зарплаты (через раздел сотрудники – расчет- начисление зарплаты) и по итогу формируется итоговая сумма по салону. (Наличные средства, если выдаем зарплату день в день часто бывают в минусе, безналичные средства всегда в плюсе.) Подробнее о составлении итогового отчета поговорим в следующем разделе. Но запомним главное – все итоговые суммы в программе должны идти с итоговыми чеками по кассе.
Обучение услугам предоставляемым салоном
Прежде чем, допускать администратора к записи клиентов и обзвонам, необходимо чтобы администратор знал все услуги в салоне. Эту информацию можно взять с сайта салона, у поставщиков и т. д.
Я считаю, что это должно быть домашнее задание для кандидата – по прайс-листу посмотреть все услуги салона, на какой косметике работают мастера и кратко в 2 -3 предложениях рассказать о преимуществах каждой услуги, так как будто мы общаемся с клиентом по телефону. И клиент должен записаться!!! Помню я и сама с этого когда-то начинала.
Время выполнения услуги, важный пункт – у разных мастеров может варьироваться: кто-то делает педикюр без покрытия за 1,5 часа, а кто- то успевает за 1 час.
Обязательно нужно знать стоимость каждой услуги наизусть. Если цена варьируется от и до всегда можно озвучить интервал – например, стоимость сложного окрашивания от 7000 рублей до 10000 рублей, в зависимости от сложности работы и расхода красителя.
Вы должны понимать, какие услуги оказывает конкретный мастер и кто выполняет их лучше всего. Например, карвинг – мы знаем, что мастер Смирнова Наталья более 20 лет оказывает эту услугу и все клиенты довольны, а у Смирновой Екатерины – опыт в карвинге 1 год. Поэтому мы записываем к проверенному мастеру – Смирнова Наталье (если клиенту подходят ее свободные окошки).
Администратор обязан знать всю косметику, на которой работает салон. Например, в парикмахерском зале – все бренды и подразделения наименований красителей, страну производства, какой класс: от премиума – до эконома.
Противопоказания – еще один интересный раздел. Администратор должен знать основные противопоказания к процедурам.
Например, если клиент заболел или кашляет – ему нельзя делать массаж (разгоняется лимфа).
Если волосы обесцвечены, то нельзя делать карвинг.
Кератиновое выпрямление и окрашивание делают минимально с промежутком в 2 недели.
Если у клиентки выскочил герпес – к косметологу лучше не записываться.
Во время менструации LPG-массаж делать нельзя.
После инъекций сразу нельзя пить кофе.
Детям до 5 лет уши не прокалываем (еще не сформировалась ушная раковина).
Наш главный принцип – не навредить.
Если во время звонка администратор ответил по всем предыдущим пунктам, но есть вопрос, на который он не может ответить из-за специфики, то лучше передать трубку мастеру или записать на бесплатную консультацию. Что касаемо инъекционной косметологии или перманентного макияжа, то лучше всегда записывать нового клиента на бесплатную консультацию. Там свои нюансы – нужно правильно подобрать препарат или например, на ботокс набирается группа и в 1 день проводится процедура.
Важно, чтобы перед вступлением в должность администратор сдал экзамен по услугам директору – по стоимости (прайс нужно знать наизусть), по времени выполнения, по мастерам (кто делает эти услуги), по краткому описанию, по косметике, по противопоказаниям.
Похожие книги
