Администратор салона красоты от А до Я - страница 5

Иноа 1.1 – 20 грамм*30 руб=600 руб.

Окислитель иноа 6% – 150 грамм*5=750 руб.

Порошок 8 тонов -100 гр*10 руб.=1000 руб.

Мытье 200 руб., расходные материалы 300 руб., укладочные средства 100 руб.

Теперь складываем все полученные суммы товаров в нижнем разделе: 900+600+750+1000+300+200+100=3850 руб.

Напомним, что стоимость услуги в верхнем разделе, следующая: Мелирование 3000 рублей

Укладка 1500 рублей

Доп. услуги 500 рублей

Общий итог услуги 5000 рублей. Теперь складываем верхний и нижний разделы: услуги + товары

Общая сумма чека для клиента 5000+3850 = 8850 рублей.

Сосчитав карточку вручную, нужно правильно занести данные в программу, чтобы было правильное списание и начисление зарплаты сотруднику.

Например, в разделе услуги находим:

Мелирование 3000 рублей

Укладка 1500 рублей

Дополнительные услуги – 500 рублей. (Бывает дополнительные услуги кратны какому-то числу, например:

1 доп. услуга кратна – 5 рублям, тогда меняем количество с 1 на 100, чтобы был итог 500 рублей.)

Затем приступаем к нижней части заполнения.

Находим вкладку Loreal, в ней раздел иноа, далее ищем номер иноа 1 и вводим необходимое количество грамм (стоимость там указана автоматически) и программа сама считает итог.

Так же поступаем с другими товарами. Когда все данные правильно заведены, сумма программы с ручным подсчетом должна совпадать. В данном случае 8850 рублей.

Это самая сложная карточка для понимания, (не хотела вас испугать). Важна практика – нужно заполнить минимум 10 карточек, чтобы научиться (потом вы научитесь считать их на автомате.)

Также в карточке сразу считаем зарплату мастера: если у мастера 55% с услуги, то он получит 5000*0,55=2750 рублей

и 10% с краски и мытья (900+600+750+1000+200) *0,1=345

рублей, общая зарплата мастера

=2750+345=3095 рублей.

Желательно чтобы парикмахеры выносили карточку клиента заранее: (например, перед тем как начнут сушить волосы), чтобы у администратора было время сосчитать ее вручную и завести в программу и сверить результат.

Хочу отметить, что возможно в каждой CRM- системе есть своя специфика (данный пример взят из работы в программе SONLINE).

Теперь перейдем к общим принципам работы в CRM-системе.

– Очень важно правильно записать клиента – дата, имя, номер телефона, к определенному мастеру. С этим нельзя спешить, поскольку, например, перепутав номер телефона мы не сможем напомнить клиенту о визите, записав не к тому мастеру, вообще можем потерять клиента и т. д.

– При переносе записи нужно следить, чтобы запись не задублировалась, и никуда не исчезла.

– В случае необходимости администратор должен уметь поставить косметику на склад, завести новые услуги в программу, настроить график работы сотрудников (например, если директор в отпуске).

– Бывают ситуации, когда клиент хочет попасть сразу на несколько процедур в один день в разные кабинеты. Для этого администратор должен знать какие услуги делает мастер, работающий в этот день, сколько времени они занимают и скомпоновать запись. (Иногда даже позвонить и перенеси клиентов, если им удобно). Главное, чтобы все были довольны.

Важно – чтобы администратор был подготовлен, не растерялся и смог дать достойную консультацию.

– В течение дня в разделе финансы администратор должен сверять данные о наличных и безналичных деньгах с данными по кассе. Для этого все карточки клиента должны быть проведены.