Администратор салона красоты от А до Я - страница 3
– Кандидат ваш родственник или близкий друг – как показывает практика лучше не мешать личные отношения с деловыми, точно поссоритесь, или вы будете «не в своей тарелке» из-за панибратского отношения. Если это родственник вашего мастера, тоже такой вариант не подходит, в случае чего уйти могут оба сотрудника. Зачем вам эти проблемы?
Да! Качества идеального администратора
– Многозадачность – человек, который не любит сидеть на месте (энерджайзер).
– Стрессоустойчивость – возможность урегулировать конфликтную ситуацию, или снизить градус напряжения и передать информацию руководителю.
– Ответственность – можно подразделить на пункты:
не опаздывать на работу самому и отслеживать, чтобы сотрудники вовремя выполняли свои обязанности.
Правильно записывать клиентов, предлагать дополнительные услуги и следующий визит, переносить запись в случае необходимости и т. д.
– Математический склад ума:
1) правильный расчет клиента,
2) правильный расчет зарплаты сотрудника
3) правильный ежедневный отчет.
– Гуманитарный склад ума – умение общаться с клиентом на общие темы и прививать любовь к салону. Дополнительный плюс – если администратор хорошо пишет тексты (например, для социальных сетей).
– Дружелюбность – приветствие, улыбка, забота (чай, кофе), путь до кабинета, фото на память, хорошее настроение, запись на следующий визит с заботой, дружеское прощание – все это важная часть сервиса.
– Креативность – новые идеи – это всегда классно!!! Акции, баннеры, контент для социальных сетей. Но важно чтобы это было экономически подкреплено.
– Обучаемость – мир не стоит на месте и если мы хотим, чтобы бизнес развивался, то и мы должны постараться (минимум раз в полгода посещать тренинги администраторов и раз в квартал вводить нововведения – акции и т.д.).
– Умение продавать – мягкая продажа услуг и продукции для домашнего ухода через заботу.
Стоит отметить, что идеального администратора найти сложно. Но некоторые критерии можно подтянуть с помощью инструментов, указанных в следующей главе.
Глава 3. Обучение администратора. Учиться нужно будет много, но это очень увлекательно!
Для начала хотелось бы выделить несколько разделов, на которые мы обратим внимание.
– Обучение работе в CRM-программе – правильный занос карточек в разделы, запись и перенос клиентов.
– Обучение работе с мастерами – график работы, расчет зарплаты, услуги, оказываемые конкретным мастером.
– Обучение работе с клиентом – скрипты, путь клиента по салону (приветствие, гардероб, установление контакта с мастером, сервис во время процедур, расчет, запись на дополнительную услугу, запись на следующий визит, дружеское прощание).
– Обучение услугам, предоставляемым салоном – общая информация о процедуре: прайс-лист, время процедуры у конкретного мастера, на какой косметике работаем и т. д.
– Обучение работе по телефону и в мессенджерах для дальнейшей записи (поиску клиентов для заполнения окон), повышения лояльности клиентов и продвижения (акции, специальные предложения).
– Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов в салоне.
– Обучение работе на кассе (открытие, закрытие смены, продажа услуг и составление итогового отчета).
Стоит сразу отметить, что большая часть процесса обучения будет на плечах у администраторов, которые уже давно работают. Это не так легко. Поэтому, по возможности, помогайте им. Желательно, чтобы новый кандидат приходил в часы наименьшей загрузки, чтобы у основного администратора было время на обучение. Обычно наименьшая загрузка с 14.00 до 18.00. Ну что же приступим!
Похожие книги
