Администратор салона красоты от А до Я - страница 2

Работа в социальных сетях (дополнительная опция).

Расскажите кандидату о материальных и нематериальных стимулах работы в вашем салоне.

К материальным стимулам можно отнести зарплату (основную часть) и дополнительную (за выполнение плана). Дополнительные выплаты, например за ведение социальных сетей. Часто важным критерием является выплата зарплаты каждый день.

К нематериальным стимулам относятся:

Совместные поездки на выставки и концерты.

Празднования Дней рождений, Нового года, 8 марта.

Скидка на услуги салона (в нерабочее время) и т. д.

Покажите администратору салона, где место для хранения вещей и для обеда.

Познакомьте кандидата с сотрудниками, которые свободны в данный момент.

Позвольте кандидату почувствовать, что ваш салон может стать для него вторым домом.

Дайте кандидату время подумать, но не более 2 дней. Обозначьте, что он должен позвонить вам с любым ответом.

Одним из важных критериев является возраст администратора. Не закидывайте меня камнями, но чаще всего это не молодежь. Они слишком инфантильны, не относятся к работе серьезно, хотят получать много, а работать мало.

Лучший возраст администратора – это от 30 лет до 55 лет. Хорошо, если хотя бы одному администратору было 30 -35 лет – он быстро реагирует, предлагает идеи развития салона.

Другой администратор может быть старше 45- 55 лет – он идеальный исполнитель. Да-да возрастные администраторы самые ответственные. Если это администратор выходного дня – то чаще всего – это студентки до 22 лет. Им надо ставить список задач и контролировать их исполнение. Относительно пола, если это не барбершоп, то это должна быть женщина.

Если вы видите, что предварительно кандидат вам подходит, то мы предлагаем выйти на стажировку с основным администратором по несколько часов в день на 1—2 недели без оплаты с последующей сдачей экзамена. В ходе обучения администратор научится всем функциям и его не будет страшно оставить одного.

Есть второй вариант. Если вы видите, что кандидат настроен очень серьёзно, но не готов выходить без оплаты, то можно:

предложить ему выходить на полный рабочий день с полной оплатой, но при условии, что ему покажут операцию, и далее он сам будет выполнять ее (например, по скрипту – обзвон клиентов). Плюс дома необходимо будет выполнять домашние задания и сдавать их (например, выучить прайс лист, описание услуг или скрипт работы с возражениями).

При серьезном подходе основным моментам можно обучиться за 7 рабочих дней.

В данной главе я перечислила основные критерии выбора достойного администратора, которые значительно увеличат ваши шансы при собеседовании. В конце хочу дать памятку ориентир, на который следует ориентироваться.

– Курит, выпивает.

– До 18 лет от 60 лет.

– Опаздывает.

– Не с кем оставить детей.

– Не умеет считать деньги – недостача в кассе.

– Ругается матом (на работе), неграмотно разговаривает, хамит клиентам и мастерам.

– Неопрятная внешность.

– Все время сидит в социальных сетях не по работе.

– Разговаривает на работе по личному телефону, общается с коллегами на личные темы.

– Отсутствует желание записать клиента (на следующий визит или в ближайшее время).

– Не улыбается (при личной встрече с клиентом и по телефону).

– Плохо работает – потому что в салон пришел отдыхать, а дома очень много дел и там он действительно устает. На работе выкладываться нужно по максимуму, неважно сложно вам или нет.