Администратор салона красоты от А до Я - страница 4

Все CRM- системы для салонов красоты работают примерно по одинаковому принципу.

На главном табло мы видим запись на сегодня. У каждого мастера свой столбец с его записью. В первую очередь проверяем, правильно ли оставлено время на все услуги и нет ли накладок в записи. Если они есть, звоним заранее клиентам и сдвигаем запись.

Также, если клиент не подтвердил запись, оповещаем его (об этом подробнее далее расскажем).

Нужно научиться заполнять карточку каждого клиента. Как правило, она состоит из услуги (цена работы) – верхняя часть и товаров – нижняя часть (к ним относятся косметика, краска, расходные материалы и т.д.)

Когда мастер вынес вам карточку, написанную вручную, вы должны ее быстро сосчитать (сложить все суммы верхней и нижней части) и рассчитать клиента. Затем вы должны правильно занести все данные в программу. Часто бывает, что приходится редактировать услуги – например, клиент записался на окрашивание, но в процессе была сделана еще укладка, ее мы и добавляет к окрашиванию в разделе услуги.

Иногда мастер за сложность работы может увеличить стоимость услуги, тогда мы сумму вне прайса добиваем дополнительными услугами. Например, сложное окрашивание, как услуга (цена работы) по прайсу 4500 рублей, а мастер поставил 5000 рублей, тогда 500 рублей добиваем доп. услугами.

Самая сложная для заполнения карточка клиента – окрашивание. Ее мы подробно рассмотрим далее. Если вы поймете ее принцип, то с остальными карточками из других кабинетов у вас не возникнут вопросы.

В карточке окрашивание больше всего элементов.

Если про верхнюю часть услуги примерно понятно, например: Мелирование 3000 рублей

Укладка 1500 рублей Доп. услуги 500 рублей

Общий итог услуги 5000 рублей.

То с нижним разделом товары придётся помучиться. Вы должны знать все наименования краски и их подразделы, чтобы правильно списать краситель со склада.

На примере Loreal Professionel приведу пример:

Этот краситель подразделяется на подразделы:

Иноа Мажирель Кул кавер Диалайт Диаришесс Диаколор

Чтобы понять всю специфику, вы должны уметь считать карточку вручную.

Мастер пишет вам в карточке в нижнем разделе, например:

иноа 1 – 30 грамм,

иноа 1.1 -20 грамм

Окислитель иноа 6% – 150 грамм

Порошок 8 тонов – 100 грамм Мытье, расходные материалы, укладочные средства.

Давайте разберем более подробно.

Вы, зная стоимость красителя иноа за 1 грамм, допустим 30 рублей, должны быстро сосчитать стоимость:

Иноа 1 =30 грамм*30 рублей=900 руб.

Иноа 1.1= 20 грамм* 30 рублей =600 руб.

Также помимо красителя в окрашивании используется окислитель.

Например, окислитель Иноа 6% – 150 грамм.

Вы знаете, что стоимость окислителя за 1 грамм – допустим, 5 рублей.

Тогда считаем так:

Окислитель Иноа 6% =150 грамм*5 рублей = 750 рублей.

Еще при окрашивании (мелировании /осветлении) часто используется осветляющий порошок /пудра. Его считаем по тому же принципу.

Стоимость 1 грамма порошка 10 рублей. Порошок 8 тонов – 100 грамм*10 рублей=1000 рублей.

Также при окрашивании учитываем следующие показатели:

Мытье – 150 -250 рублей – для примера ставим 200 рублей.

Расходные материалы (полотенца, пеньюары, воротнички, фольгу) – 200 – 300 рублей – для примера, ставим 300 рублей.

Укладочные средства 100 – 200 рублей – для примера ставим 100 рублей.

Карточка нижнего раздела будет выглядеть так:

Иноа 1 – 30 грамм*30руб=900 руб.