Разумеется, на этой стоянке должна иметься соответствующая надпись, чтобы заказчикам сразу же было очевидно назначение этих автомобилей. На переднее стекло каждого автомобиля необходимо поместить карточку с данными о ценах за суточную аренду.
Применяют известные рекламные средства (плакаты, объявления, самоклейки), которые регулярно обмениваются или дополняются. Регулярно используйте все доступные рекламные средства, ибо для успеха важно, чтобы об выгодных моментах аренды прокатных автомобилей заказчикам непрерывно напоминалось.
Если аренда прокатных автомобилей в вашем СТО еще не внедрена и стоит задача освоить это дело, то нижеуказанный перечень поможет начать проводить необходимые мероприятия:
♦ оформить лицензию, сертификат на сдачу автомобилей в аренду;
♦ заключить договоры страхования прокатных автомобилей и гражданской ответственности;
♦ рассчитать количество, расходы и арендные цены с учетом машин, которые вы имеете в настоящее время в распоряжении, заказать недостающие автомобили;
♦ подготовить необходимые бланки (карту наличия, договоры аренды, расчет оплаты, счет);
♦ продумать технологию оформления и выдачи автомобиля, а также приемки и расчетов;
♦ подготовить рекламные материалы;
♦ провести рекламную кампанию.
При реализации услуги рекомендуется пользоваться следующими документами.
Диспетчерская сводка – заполняется службой приема заказов. По сводке должно быть видно, когда и какие из прокатных автомобилей свободны или заняты. Она имеет особую важность при оформлении предварительных заявок на ремонт, поскольку позволяет предложить, зарезервировать и гарантировать клиенту аренду автомобиля.
Прейскурант на аренду автомобиля – должен быть вывешен на видном месте в приемном зале, а его копии должны быть у работников, общающихся с клиентами.
Клиенты должны знать о льготных условиях, на которых они могут получить прокатный автомобиль.
Договор аренды и счет – подписью в договоре аренды клиент подтверждает исправное техническое состояние машины, а также свое согласие с тарифами и общими условиями аренды.
Правильное оформление договора избавляет от серьезных неприятностей. Обучите сотрудников заполнять типовой договор аренды и рассчитывать ее стоимость так, чтобы все оформление происходило быстро.
Презентация прокатных автомобилей и их реклама
При заказе на ремонт по телефону или лично приемщик заказов обязан предложить прокатный автомобиль и, пользуясь диспетчерской сводкой, зарезервировать машину.
Предлагая прокатный автомобиль, следует приводить клиенту следующие аргументы, которые могут его убедить:
♦ наличие средства передвижения в период ремонта его машины;
♦ льготная стоимость аренды для клиентов предприятия;
♦ возможность поездить на автомобиле другой модели или одной из новейших моделей.
Используя базу данных клиентов, можно разослать письма примерно следующего содержания.
“Уважаемый господин…, Уважаемая госпожа…,
Наша готовность помочь в сервисе Вашего автомобиля дополняется возможностью предложить Вам на период сервиса прокатный автомобиль.
Аренда предлагается только нашим клиентам на льготных условиях. Наши прокатные автомобили современны, исправны, ухожены. О моделях машин и о размерах дневной арендной платы можно узнать по нашему справочному телефону.
При очередном сервисе Вы можете взять напрокат для опробования автомобиль той модели, которая Вас интересует как объект для будущей покупки.
