Вопросы для самопроверки:
Что такое эффективное слушание и какие техники вы знаете?
Какие техники убедительной коммуникации вы знаете?
Какие основные элементы невербальной коммуникации вы знаете?
Какие практические советы можно использовать для улучшения коммуникативных навыков?
Задание для практической отработки:
Запишите свой разговор с клиентом и проанализируйте его с точки зрения техник эффективного слушания.
Попрактикуйтесь в использовании техник убедительной коммуникации в разговоре с другом или коллегой.
Обратите внимание на свои невербальные сигналы во время разговора и постарайтесь их контролировать.
Прочитайте книгу о коммуникации и примените полученные знания на практике.
Глава 4: Эмоциональный Интеллект в Продажах: Управление Эмоциями для Достижения Успеха
В мире, где технологии играют все большую роль, именно человеческий фактор, а точнее – эмоциональный интеллект (EQ), становится ключевым отличием между успешным продавцом и просто хорошим. Эмоциональный интеллект позволяет понимать и управлять своими эмоциями, а также распознавать и влиять на эмоции других людей. В продажах это означает умение устанавливать прочный контакт с клиентом, разрешать конфликты и создавать атмосферу доверия. В этой расширенной главе мы подробно рассмотрим, что такое эмоциональный интеллект, как он проявляется в продажах, и как его развить, чтобы добиться больших успехов. Мы также добавим примеры и упражнения, чтобы помочь вам применять эти знания на практике.
Раздел 4.1: Что Такое Эмоциональный Интеллект (EQ) и Его Компоненты: Понимание Себя и Других
Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность осознавать, понимать, управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Это не просто умение “быть приятным”, а комплекс навыков, которые позволяют эффективно взаимодействовать с окружающим миром, строить прочные отношения и достигать поставленных целей.
Основные компоненты эмоционального интеллекта (подробное описание):
Самосознание: Способность осознавать свои эмоции, понимать, как они влияют на ваши мысли и поведение, и распознавать свои сильные и слабые стороны.
Примеры:
Понимание того, что вы чувствуете раздражение, когда клиент задает слишком много вопросов.
Осознание того, что вы хорошо умеете слушать и проявлять эмпатию, но испытываете трудности с убеждением.
Саморегуляция: Способность управлять своими эмоциями, контролировать импульсы и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам.
Примеры:
Сохранение спокойствия и хладнокровия, когда клиент высказывает недовольство.
Умение откладывать удовольствие и концентрироваться на достижении долгосрочных целей.
Адаптация к новым требованиям рынка и изменениям в стратегии компании.
Социальная осознанность: Способность понимать эмоции других людей, распознавать их потребности и мотивы, и учитывать их чувства при взаимодействии.
Примеры:
Распознавание невербальных сигналов, таких как язык тела и мимика.
Понимание того, что клиент чувствует себя неуверенно и нуждается в поддержке.
Умение учитывать культурные различия при общении с клиентами из разных стран.
Управление отношениями: Способность строить прочные и доверительные отношения с другими людьми, эффективно общаться, разрешать конфликты и влиять на эмоции других людей.
Примеры:
Установление контакта с клиентом и создание атмосферы доверия.
Убеждение клиента в ценности вашего предложения.
