Библия современных продаж: все, что вам нужно знать для достижения выдающихся результатов - страница 9

Разрешение конфликтов и урегулирование претензий.

Мотивация клиентов к совершению повторных покупок.

Кейс: Лидеры, вдохновляющие на успех:

Лидеры, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, такие как Нельсон Мандела или Мартин Лютер Кинг, могли вдохновлять людей на великие свершения, благодаря своей способности понимать и управлять эмоциями.

Раздел 4.2: Эмоциональный Интеллект в Продажах: Как EQ Влияет на Успех

Эмоциональный интеллект играет важную роль на каждом этапе процесса продаж. От установления контакта до закрытия сделки, EQ помогает продавцу строить отношения с клиентами, понимать их потребности и предлагать им наилучшие решения.

Примеры проявления эмоционального интеллекта в продажах:

Установление контакта:

Продавец, обладающий высоким EQ, умеет быстро установить контакт с клиентом, создать атмосферу доверия и расположить его к себе. Он использует эмпатию, чтобы понять чувства клиента и адаптировать свой стиль общения к его потребностям.