Используйте социальное прослушивание
Социальное прослушивание – еще один способ следить за своими конкурентами.
Подробно об этом методе читайте во второй части этой книги.
Найдите в социальных сетях название компании конкурента, имя учетной записи и другие релевантные ключевые слова. Узнайте, чем делятся конкуренты и что о них думают люди.
С помощью такого мониторинга вы можете заметить изменения в использовании каналов социальных сетей или определить конкретную публикацию или кампанию, которая действительно попадает в цель или полностью отстой.
Используйте эту информацию для разработки собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях.
Шаг 4: Проведите аудит социальных сетей
Если вы уже пользуетесь социальными сетями, подведите итоги своей предыдущей деятельности.
Задайте себе следующие вопросы:
· Что работает, а что нет?
· Кто взаимодействует с вами?
· Какие сети использует ваша целевая группа?
· Как ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с конкурентами?
Как только вы соберете эту информацию, вы можете начать думать об улучшениях.
Далее этой книги удобное руководство по аудиту социальных сетей и шаблон, который проведет вас через каждый этап процесса.
Ваш аудит должен дать вам четкое представление о целях каждой из ваших учетных записей в социальных сетях. Если польза от учетной записи не ясна, вам следует подумать, стоит ли ее сохранять.
Ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам принять решение:
· Моя целевая аудитория здесь?
· Если да, то как она использует эту платформу?
· Могу ли я использовать этот аккаунт для достижения своих целей?
Эти четкие вопросы будут держать вашу стратегию сфокусированной и правильной.
Остерегайтесь мошеннических аккаунтов
В ходе аудита вы можете обнаружить поддельные учетные записи, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов.
Такие мошенники могут нанести ущерб вашему бренду, не говоря уже о краже подписчиков, которые на самом деле принадлежат вам.
Сообщите об этих аккаунтах в службу поддержки.
Вы также должны проверить свои собственные учетные записи, чтобы ваши поклонники знали, что вы действительно имеете с ними дело.
Шаг 5. Настройте учетные записи и оптимизируйте свои профили
Определите, какие сети вы хотите использовать
Принимая решение использовать определенные социальные сети, вам также нужна стратегия для каждой сети.
В работе с социальными сетями желательно профилировать форматы в социальных сетях. Например, Pinterest использовать для публикации высококачественной и образовательной инфографики и объявлений о продуктах, а в ОК – о событиях и обновлениях в продуктах и услугах.
Главный вопрос – хватит ли ресурсов на планомерное ведение такого плана. Если нет, то выгоднее сосредоточить ресурсы на одной соцсети.
Напишите фразу о миссии для каждой сети. Эта фраза должна быть только одна, одно предложение, которое обязывает вас к конкретной цели.
Например: «Мы будем использовать ОК для продвижения и передачи нашей корпоративной культуры и продажи нашей продукции».
Если вы не можете создать четкую формулировку миссии для определенного канала социальных сетей, спросите себя, действительно ли она вам нужна.
Настройте свои профили
После того, как вы определили, на каких сетях сосредоточиться, пришло время настроить свои учетные записи или настроить существующие профили, чтобы они соответствовали вашей стратегии.
