Чувства: разные, нужные. Твои - страница 14

* * *

Жизнь показывает, что есть очень быстрые методы получения желаемого: например, взять и отобрать. Если один субъект взаимодействия существенно больше другого, то процесс получения желаемого будет весьма быстрым и почти не затратным энергетически. Но как эволюция природы приводит к усложнению организмов, так и эволюция отношений приводит к усложнению взаимодействия между субъектами. И переговорный процесс, пожалуй, высшая форма взаимодействия. К его недостаткам можно отнести большие затраты времени и усилий на подготовку, проведение и подведение итогов. Но зато это процесс бескровный, физически в нём никто не страдает. Безусловно, по сравнению с дикими способами удовлетворения потребностей это – шаг вперёд.

Давайте сначала разберём основные ошибки, которые делают люди, когда начинают разговаривать друг с другом на серьёзные темы.

Ошибка 1. Ведение разговора в нересурсном состоянии. Почему большинство ссор происходит вечером? Да очень просто: к вечеру люди устают. И если днём легче можно справиться с гневом и вести разговор в спокойном русле, то вечером, когда усталость снижает психологические барьеры, выплеск гнева происходит проще. Из этой ошибки вытекает правило: ведите переговоры в ресурсном состоянии. Желательно выспаться, быть сытыми и настроенными на благополучный исход или хотя бы на конструктивный разговор, который может закончиться паузой, но не ссорой.

Ошибка 2. Попытка решить все вопросы в одном разговоре. Это примерно как зацепиться за один небольшой сегодняшний повод, а потом вывалить в разговор все предыдущие двадцать лет семейной жизни. «А вот, помнишь, тогда-то ещё вот то-то было? И вот это? И вот то?» Понимаете, в такой куче никто не может разобраться. Из этой ошибки вытекает другое правило: за один разговор решается только одна проблема. Если ваш партнёр по переговорам пытается притянуть ещё какие-то ситуации, ваша задача – остановить его и попросить перенести обсуждение этих ситуаций на другой раз. Если же вы сами так делаете, осознайте это и вовремя остановитесь. Пусть лучше пройдёт 10 раундов переговоров по разным ситуациям, и все они завершатся благополучным исходом, чем пройдёт один – с нулевым результатом.

Ошибка 3. Переход на личности. «Да ты мне всю жизнь испортил!», «Да ты мне всю кровь выпил!», «Ты – козёл…» Мало того, что в этих выражениях очень много когнитивных ошибок, искажений, обобщений и глобализации, так ещё и разговор ведётся в позиции «я вверху, ты внизу». В такой позиции переговоры не ведутся. Это позиция начальника и подчинённого, хозяина и слуги, фараона и раба. Поскольку в жизни ваш партнёр по переговорному процессу вряд ли является подчинённым, слугой или рабом, он будет протестовать против этой позиции: «Да ты на себя посмотри!», «Ты – сама коза…» И тогда уже он будет в позиции сверху, а вы – снизу. То есть, по сути, ничего не изменится. Почему мы стремимся занять позицию «сверху»? Всё очень просто: помните, что быть большим и сильным выгодно, ведь тогда можно легко получить желаемое у маленького и слабого. Но ведь мы говорим о высшей форме взаимодействия. И тут эта позиция недопустима. Вы с партнёром должны стоять на одной ступени и говорить, предъявлять свои желания и требования с полным уважением к его личности.

Из этой ошибки следует правило: если вы чувствуете, что встали на ступеньку выше, поднимите вашего партнёра до своего уровня. Как? Используя словесные формулы, например: «Знаешь, ты очень дорогой для меня человек. Я не хочу с тобой ссориться. Я тебя уважаю и очень люблю. Но я сейчас злюсь, потому что…»