Эффективный PR - страница 3

Но искать его придется действительно долго. Поэтому гораздо проще взять завтра на работу человека, который готов заниматься PR для вас, но пока не умеет, и воспитать из него специалиста. Добейтесь, чтобы он изучил эту книгу, а потом точно следовал описанным здесь инструкциям. В конце вы найдете список материалов и другой тематической литературы, которую ему стоит изучить. В итоге за то же время, что уйдет на поиски хорошего специалиста по PR, и за значительно меньшие деньги, вы получите PR отдел, который будет одним из самых сильных в отрасли уже через несколько месяцев. Если человек окажется талантливым, то возможно и вовсе станет лучшим.

Но, довольно предисловий и введений. Добро пожаловать за кулисы мира под названием «связи с общественностью»!

Итак, задача PR в том, чтобы сформировать, изменить или сохранить нужное мнение. Как только вы попытаетесь применить это на практике, у вас возникнут два вопроса. Как определить, что нужно делать прямо сейчас – создавать, менять или поддерживать имидж? И как определить, что результат достигнут?

Для этого понадобятся достоверные исследования. В литературе по связям с общественностью можно часто встретить тезис о важности опросов. Опросы, безусловно, нужны и важны, но если вы будете использовать их как единственный инструмент изучения мнений людей, вы допустите ошибку.

Первый шаг любого исследования общественного мнения – это опросы. Для начала надо изучить, что в конкретной стране, городе и даже отрасли считают хорошим, плохим; что принято, а что не принято делать. Именно с этого начинается любая исследовательская работа в PR. И от качества этой работы будет зависеть примерно 80% успеха вашей деятельности.

Качество опросов тут – ключевой момент. Если где-то допустят ошибку – на этапе проведения опроса, обработки данных или финальных выводов – вы можете потерять связь с реальностью и начать совершать грубые ошибки в отношении клиентов и лидеров мнений. Ваши вопросы должны быть правильными, а те, кто проводят опрос, обязаны уметь добиваться ответов. Те, кто их обрабатывает, должны видеть нестыковки, а те, кто интерпретирует результаты – иметь серьезные аналитические способности.

Не менее важный пункт – актуальность. Опрос, который провели 6 месяцев назад обладает неизвестной достоверностью, потому как мнение людей не статично. Оно меняется под внешними обстоятельствами, начиная от экономики и политики, и заканчивая появлением новых технологий и изменением востребованности профессий.

В связи с этим опросы надо проводить не только скрупулезно, но и регулярно. Если вы проводите опросы реже чем в полгода, вы тратите деньги и время впустую. Хорошие специалисты рекомендуют повторять опросы раз в три месяца. А один мой партнер и вовсе разработал гениальную систему опросов, которые проводятся на еженедельной основе, и почти не требуют дополнительных расходов со стороны организации.

Тут мы плавно подходим к причине того, почему важна регулярность. Первое, с чего должен начинаться PR отдел – это аналитика и планирование. Заметьте, не просто «планирование», а «аналитика и планирование». Потому что планирование без проведения предварительного анализа – это казино. Все равно, что планировать наступление не имея карты местности. Может быть повезет, а может и нет.

Анализ же, в свою очередь, подразумевает наличие данных, которые надо сопоставлять. И чем более точны эти данные, тем точнее будет анализ. Следовательно, и эффективнее будет стратегия, которую разрабатывает и реализует PR отдел.