Если вы проводите опросы на регулярной основе, ваш PR аналитик видит не только актуальные данные, но и тренд изменений за длительный период времени. И тогда, помимо применения уже имеющихся данных, он может делать прогнозы! Этот аналитик находится в заведомо более выигрышной позиции, чем его конкуренты.
Как видите, с опросами все не так просто, как может показаться на первый взгляд. Но при качественном подходе вы получите очень мощный результат.
В конечном счете опросы позволят выяснить, что о вас думают, как вам стоит себя вести, и как получить расположение нужной аудитории.
Но ограничиваясь этим, вы вряд ли сможете масштабироваться и расширять географию своего присутствия. Потому что далее идут исследования более глубинного порядка: кто является лидером мнения для нужных вам групп людей? Кто является лидером мнения для государственных служб, от которых вы зависите? А кто является лидером мнений для этих лидеров мнения?
Нравится? А ведь это только начало! Далее про этих людей надо выяснить:
– какими социальными сетями пользуются?
– какие СМИ читают/смотрят?
– каких блоггеров слушают?
– какие общественные организации с ними сотрудничают?
– в каких клубах они состоят?
– какую музыку слушают?
– какой политической повестки придерживаются?
– как относятся к семье и детям?
И даже это – не полный список вопросов.
А когда вы установили контакт с кем-то из приведенных выше лидеров мнения, вы проводите дополнительное исследование по каждому из них, а также в отношении их ближайшего окружения!
Так что один из ключевых навыков специалиста по PR – это проведение скрупулезных и, что важно, систематических исследований. По результатам исследований должна регулярно проводиться аналитическая работа, выявление потребностей, текущего мнения о вашем типе продукта в целом, и о вас, в частности.
Исследования должны показывать:
– уровень узнаваемости вашего бренда;
– уровень принятия/непринятия вашего бренда;
– уровень принятия/непринятия вашего продукта;
– текущий уровень репутации в профессиональной среде;
– текущий уровень репутации у гос. структур;
– текущий уровень репутации у широкой публики.
На следующем этапе, аналитик поможет понять:
– варианты позиционирования бренда и отдельных продуктов;
– тактические шаги по поддержанию нужной репутации
– как выявить кнопки для продаж;
– с какой категорией лидеров мнений стоит наладить общение;
– с кем не стоит сотрудничать в публичной плоскости;
– на чем делать акценты в продвижении компании;
– приемлемое поведение ваших представителей в интересующей вас среде.
При регулярных опросах на одни и те же темы у одной и той же аудитории, вы сможете отслеживать результативность PR по вполне понятным показателям, и будете точно знать какой у вас имидж в данный момент!
Впрочем, тут у вас может появиться вопрос: «А где мне взять этих аналитиков?» Или еще более насущный вопрос «А на что мне всю эту толпу содержать?»
Что ж, если у вас в организации работает менее 100 человек – вам точно не стоит заморачиваться целым отделом, включая аналитиков. Тут проще отдать задачи по сбору данных, аналитике и планированию на аутсорс. Можете обратиться к нам в компанию, либо найти кого-то еще.
При выборе обязательно запросите опыт в реализации PR программ и уточните два момента по опросам:
1. Как часто их надо проводить?
2. Сколько будет опрошено человек и в каких регионах?
А заодно узнайте, используют ли они фокус-группы?
