ИИ менеджмент продукта 1.0 - страница 2

Если нужно объяснять, как работает продукт, значит, он пока не волшебная палочка.

Этап 2. Делаем интерфейс, который не заставляет думать

Когда понятно, что делает продукт, надо создать интерфейс, который будет работать на уровне рефлексов.

Принципы:

• Минимум действий – одно нажатие, один результат.

• Интерфейс понятен сразу – без туториалов и гайдов.

• Нет выбора пути – пользователь просто делает действие, а не гадает, куда нажать.

Пример на Shazam: Что видит пользователь? Одну большую кнопку. Всё.

Почему это гениально:

• Нет меню, настроек, дополнительных экранов.

• Пользователь не тратит время на раздумья.

• Кнопка сразу привлекает внимание – не промахнёшься.

Что измеряем:

• Interface Intuition Score – интуитивно ли всё понятно?

• Visual Clarity Score – насколько легко воспринимается интерфейс?

• Click & Interaction Heatmaps – куда люди кликают и не тупят ли они?

Если пользователь ищет, где нажать – интерфейс надо переделывать.

Этап 3. Оптимизируем пользовательский опыт – убираем барьеры

Даже если интерфейс удобный, процесс может быть испорчен регистрацией, рекламой или ненужными экранами. Здесь убираем всё, что мешает.

Принципы:

• Нет обязательной регистрации – человек должен сразу получить результат.

• Минимум ожиданий – скорость обработки информации должна быть высокой.

• Нет сложных настроек – всё работает сразу.

Пример на Shazam:

Как было бы ужасно: скачал → зарегистрировался → подтвердил почту → выбрал язык → настроил микрофон → наконец нашёл кнопку. Как есть на самом деле: открыл → увидел кнопку → нажал → узнал название песни.

Shazam хорош именно потому, что не требует от пользователя ничего лишнего.

Что измеряем:

• Customer Effort Score – насколько сложно решить задачу?

• First Interaction Success Rate – сколько людей достигают результата с первой попытки?

• Session Recording – какие шаги вызывают затруднения?

Если пользователи вынуждены делать лишние действия перед основным результатом, надо срочно упрощать процесс.

Этап 4. Делаем так, чтобы продукт стал привычкой

Продукт должен не просто быть удобным, а стать новой нормой. Когда люди даже не думают, каким способом решить задачу – просто автоматически идут в приложение.

Принципы:

• Продукт встраивается в повседневную жизнь.

• Люди перестают искать альтернативы.

• Старый способ больше не кажется удобным.

Пример на Shazam: Раньше – «какая это песня?» и попытки вспомнить текст. Сейчас – Shazam в Siri, Google Assistant и Apple Music. Люди просто знают, что можно сразу его использовать.

Что измеряем:

• Retention Rate – сколько пользователей возвращаются через 30 дней?

• Net Promoter Score – рекомендуют ли продукт друзьям?

• Behavioral Journey Mapping – какие сценарии поведения у пользователей?

Если продукт легко заменить другим способом – значит, он ещё не стал стандартом.

2.3. Чек-лист: твой продукт – магия или просто кнопки?

1. Продукт реально решает проблему?

• Проблема понятна сразу, без объяснений.

• Пользователь видит ценность за первые 10 секунд.

• Результат достигается за одно действие.

Если нужно долго объяснять, зачем этот продукт – проблема в концепции.

2. Не надо менять привычки пользователей?

• Продукт не требует обучения – люди сразу понимают, как им пользоваться.

• Нет сложных настроек и интеграций.

• Работает в привычной среде.

Если продукт требует слишком больших изменений в поведении, люди останутся со старым решением.