К черту скидки! - страница 4

Елена появилась неслышно, в накинутом на плечи халате, с двумя чашками горячего чая.

– Я так и знала, что ты не спишь, – она поставила одну чашку перед мужем. – Что ищешь в старых записях?

Дмитрий потёр уставшие глаза:

– Пытаюсь понять, где именно мы свернули не туда. Смотри, – он открыл книжку на пожелтевшей странице, – вот здесь, в самом начале, я записал главные принципы: "Качество выше количества. Никаких компромиссов в обслуживании. Каждый клиент – особенный".

Елена присела на край стола, взяла книжку в руки:

– А вот тут, – она перевернула несколько страниц, – план развития сети. "Десять магазинов за пять лет". Помнишь, как мы радовались, когда открыли пятнадцатый? А потом двадцатый…

– И тридцатый, – горько усмехнулся Дмитрий. – Каждое открытие требовало всё больше денег, всё больше кредитов. Мы гнались за ростом, забыв о том, с чего начинали.

За окном прошла редкая в такой час машина, её фары на мгновение осветили кабинет, создав причудливые тени на стенах.

– Знаешь, что самое обидное? – Дмитрий отхлебнул остывающий чай. – Я ведь видел первые звоночки ещё два года назад. Когда начали падать продажи в старых магазинах, когда постоянные клиенты стали реже заходить…

– Почему не остановился тогда?

– Гордость, наверное. Или страх признать ошибку. Казалось, ещё немного – и всё наладится. Новая рекламная кампания, новая коллекция, новые скидки… – он покачал головой. – А нужно было просто вернуться к истокам.

Елена положила руку ему на плечо:

– И теперь ты хочешь всё начать сначала?

– Да, но иначе. – Дмитрий достал из ящика стола новый блокнот. – Смотри, вот идея: небольшой бутик, но с уникальной концепцией. Помнишь Марию Степановну?

– Нашу портниху с Тверской? Конечно, она же делала мне то синее платье…

– Именно. Она всё ещё работает, у неё своя небольшая мастерская. А ещё помнишь Игоря из обувного цеха? Он тоже открыл своё дело. И Анна из ателье…

– К чему ты клонишь?

Дмитрий встал, начал ходить по кабинету:

– Мы можем создать что-то вроде ателье-бутика. Небольшое пространство, где будут работать лучшие мастера – те, кого мы знаем лично, чьё качество проверено годами. Никакого масс-маркета, только индивидуальный пошив и ограниченные коллекции.

– Но это же совсем другой формат, – задумчиво произнесла Елена. – Меньше клиентов, выше цены…

– Зато каждый клиент будет особенным. Как в самом начале, помнишь? Когда мы знали историю каждого покупателя, когда могли часами подбирать идеальный образ…

Елена улыбнулась:

– Помню. Ты тогда сам встречал каждого клиента. И я помогала с подбором аксессуаров…

– И мы можем вернуть это! – В глазах Дмитрия появился давно забытый блеск. – Только теперь у нас есть опыт, связи, понимание рынка. И главное – мы знаем, чего делать не нужно.

Он открыл новый блокнот, начал быстро писать:

– Смотри: первый этаж – шоурум с готовыми образцами и материалами. Второй – ателье и примерочные. Никакой спешки, никаких "быстрых продаж". Каждый клиент получает своё время, свою историю…

– А как же конкуренция? Сейчас столько магазинов…

– Именно! – Дмитрий поднял палец. – Магазинов много, а настоящих ателье, где можно получить персональный сервис, единицы. Люди устали от масс-маркета, они хотят уникальности.

Елена взяла блокнот, просмотрела записи:

– А финансы? Ты говорил, остались какие-то сбережения…

– На старт хватит. Помещение можно снять небольшое, для начала. Главное – собрать команду. И знаешь что? – он вдруг остановился. – Я хочу, чтобы ты была полноценным партнёром в этом деле.