Они смотрят на человека немного свысока, но заботливо. При этом всё время демонстративно кивают и соглашаются с клиентом. Они с большим удовольствием играют роль «доброго и заботливого» наставника.
Ну, а клиенту, естественно, остаётся роль непутёвого ребёнка. Замечу, что такой подход не имеет никакого отношения к построению доверительных отношений с человеком.
Пример: «Мне никто не звонил?» «Нет. А ты, наверно, ждёшь звонка от Иван Ивановича, чтоб пойти с ним пить пиво?» «А тебе всё надо знать!» «Да, у тебя в тот раз было плохое настроение, так как ты не сходил посидеть с Иван Ивановичем!» «Слушай, а может ты замолчишь?»
Расследование, выспрашивание, а также догадки, интерпретации вовсе не являются средством проникновения в чужую душу.
10) Игнорирующая форма. Зачастую мы не хотим вникать в суть переживаний, в содержание мыслей другого человека. Ведь нам постоянно некогда, надо куда-то спешить, бежать.
Пример: «Не обращай внимания!»; «Да брось ты…»; «Это ерунда»; «Не бери в голову»; «Это не важно…»; «Глупости!»; «Чушь собачья!»
Научное мнение: «Я бы назвал это «дежурностью» интереса… Например, каждый день миллионы школьников слышат одни и те же вопросы. «Как дела в школе?» – «Нормально». «Что ты сегодня получил?» – «Ничего».
Ребята отвечают так, потому что сам вопрос им не интересен. Бесполезно задавать такие вопросы, на которые ответом будет «нормально», «ничего», «как всегда», «так себе»… А ведь гораздо лучше спросить ребёнка о том, что ему действительно интересно». [Таранов]
Итак, мастер переговоров старается исключить приведённые формы общения из своего переговорного арсенала.
Конечно, сделать это в один момент не получится, для этого нужно достаточное время. Однако, читая и осмысливая то, о чём мы сейчас говорим, постепенно приходит осознание, что в той или иной ситуации можно было бы сказать по-другому.
Нахождение собственных ошибок – это верный признак личностного развития. Замечайте и старайтесь исправлять ошибки общения!
Глава №3. Вызывание доверия обещаниями
Самая простая манипуляция – это обещания, которые не выполнены. Пустые обещания или полуправдивые. Ещё это называется обман. Обещать – это значит брать на себя обязательства (долги). Тот, кто берёт на себя много долгов, вряд ли сможет когда-нибудь по ним расплатиться. Эту простую истину всегда следует помнить.
Очень часто обещания эксплуатируют иждивенческие мотивы в человеке, а попросту говоря – известную всем любовь к халяве:
– «Мы сделаем это специально для вас…»
– «Я всё время готов заботиться о вашем процветании…»
– «Мы готовы жертвовать собой, только бы вам было удобно…»
Обещания – это самый дешёвый способ контролировать человека. Проблема не в том, что обещаниям верить нельзя. Проблема в том, чтобы уметь отличать пустые обещания от реальных. Чужие обещания не должны Вас контролировать, ставить Вас в зависимость от себя.
Нередко типичный манипулятор, склонный к пустымобещаниям, выглядит следующим образом:
Он выказывает Вам исключительное уважение и доброту;
Он спрашивает Ваше разрешение на незначительные действия;
Он хвалит Вас, говоря, какой Вы хороший и замечательный;
Он всегда соглашается с Вашим мнением;
Он извиняется по пустякам и постоянно улыбается;
Он никогда не спорит с Вами и не критикует.
Любовь: Манипуляция с помощью обещаний в любовных отношениях очень распространены. Обещать любимому (соблазняемому) человеку
