Далее участники выбирают еще трех людей из этих же фотографий, только теперь им предстоит выбрать самых непривлекательных и, соответственно, обосновать свой выбор теми качествами, которые участники смогли разглядеть.
Секрет эксперимента в следующем:
Первый ряд из десяти фотографий – серийные убийцы и крупные мошенники.
Второй ряд – достаточно известные вне России политики и ученые.
Третий ряд – высококлассные и высокооплачиваемые специалисты из ведущих мировых компаний.
Обычно качества понравившихся людей участники сессии описывают следующим образом: открытость, раскованность, уверенность в себе, эмпатия (умение сопереживать), доброта и так далее.
Качества людей, которые не понравились, описываются так: зажатость, закрытость, «сам в себе», скованность, недоверчивость, лживость, злость и тому подобное.
Шок у участников наступает тогда, когда им открывают глаза на их личный выбор: обычно в списке особо понравившихся людей присутствуют одна-две фотографии из верхнего ряда (а у некоторых весь выбор сосредоточен именно на первом ряде).
А вот особо не понравившиеся почти всегда находятся в третьем ряду фотографий.
Почему так происходит? Просто потому, что умение влезть в шкуру другого человека и умение вызвать к себе доверие – ключевые компетенции для преступников такого рода.
Поэтому, поймав себя на мысли, что сидящий напротив соискатель нравится Вам чисто визуально, подумайте: а не из первого ли ряда фотографий этот человек?
И постарайтесь проверять его особо тщательно.
Необходимое уточнение: сегодня в мире много сильных управленцев, способных привести компанию к великолепным результатам. Их действительно много, но практически все они заняты в деятельности крупных корпораций – стоимость такого управленца малому бизнесу не по карману, поскольку зарплата сильного управленца начинается с сумм в полтора-два миллиона рублей.
Но даже если Вы и найдете такого управленца, Ваша компания будет ему неинтересна из-за слишком малого масштаба деятельности и слишком низкого количества ресурсов (любых ресурсов, от финансовых до человеческих).
Соответственно, придется рассчитывать на управленцев среднего уровня компетенций и вот тут на первый план выходят личностные качества: умного и порядочного человека можно научить новому для него делу, но подлого и лживого уже не переделать никогда.
Вы должны понимать, что Ваша команда будет расти вместе с Вашей компанией. Неизбежно наступит момент, когда управленцам потребуется дополнительное образование, так как существующих знаний уже будет не хватать – и компания должна будет обеспечить это образование. Ваши управленцы обязаны знать об этом еще на старте стратегии, это является дополнительным стимулом для повышения лояльности новых управленцев к собственнику и компании.
Иначе говоря, Вам необходима не только стратегия развития компании, но и стратегия развития Ваших управленцев.
Глава 7. Стартуем: первый год и первые шаги
Первый календарный год:
– Начало создания эффективной команды с постановкой командных целей на календарный год.
– Разработка и внедрение основных бизнес-процессов с их интеграцией в CRM-систему компании.
– Создание системы ежедневного контроля деятельности сотрудников, на основе встроенных или конструируемых отчетов CRM-системы.
– Разработка и внедрение внутренней регулирующей документации (стандарты, регламенты, скрипты и прочее), устанавливающей все взаимоотношения и связи в подразделениях компании, а также правила взаимоотношений с клиентами и контрагентами.
