Клиника, которую выбирают: Практическое руководство по медицинскому маркетингу - страница 8

? Если пациент впервые видит эти отзывы – захочет ли он записаться?

Запишите 3 врача с лучшими отзывами и 3 врача, чья репутация нуждается в улучшении.

✎  Если у врачей вообще нет отзывов – это проблема! Люди выбирают по рекомендациям.

Шаг 2. Проанализируйте, как врачи общаются с пациентами

1. Понаблюдайте за приёмами (или спросите пациентов):

✓ Врач здоровается первым и называет пациента по имени?

✓ Объясняет ли он лечение простыми словами без сложных терминов?

✓ Проявляет ли эмпатию, поддерживает пациента?

2. Проверка после приёма:

✓ Провожает ли врач пациента до ресепшена или просто отпускает?

✓ Напоминает ли о возможном следующем визите?

✎ Если врач не формирует доверие – пациент может не вернуться.

Запишите, какие аспекты общения врачей можно улучшить.

Шаг 3. Оцените личные бренды врачей

1. Есть ли у ваших врачей профили в соцсетях или в профессиональных блогах?

2. Публикуют ли они полезный контент, делятся ли экспертными знаниями?

3. Упоминаются ли они в СМИ, на форумах, в интервью?

✎ Если врачи не присутствуют в информационном поле – пациенты о них не узнают.

Составьте план по развитию личного бренда врачей:

✓ Запустить рубрику с их экспертными комментариями.

✓ Записать видео-интервью с врачом о подходе к лечению.

✓ Регулярно публиковать их статьи в блогах и соцсетях клиники.

Шаг 4. Стимулируйте пациентов оставлять отзывы

1. Обсудите с врачами, как они могут мягко попросить пациента оставить отзыв.

2. Разработайте скрипт для администраторов:

✓ Благодарность за визит.

✓ Напоминание: «Ваше мнение важно! Нам будет приятно, если вы оставите отзыв».

✎ Если вы не просите отзывы – пациенты оставляют их только в случае негатива.

Запустите план по сбору отзывов: минимум 10 новых положительных отзывов в месяц.

Вывод:

Если у врачей слабая репутация, это влияет на всю клинику.

Пациенты выбирают врачей, которым доверяют (а доверие формируется через отзывы, контент, общение).

Врачи – это ключевой маркетинговый актив, который нужно развивать.

Запишите 3 главные задачи, которые вы внедрите в клинике для повышения репутации врачей.

«Побеждает не тот, кто первый начал, а тот, кто первым занял место в сознании потребителей». 

Эл Райс

Большинство клиник тратят деньги на привлечение пациентов в момент, когда они уже приняли решение записаться на первичный приём. Это алый океан конкуренции – клиники бьются за одного и того же пациента, вкладывая огромные бюджеты в рекламу. Но мало кто задумывается о том, что можно было зацепить этого пациента гораздо раньше – ещё на этапе осознания проблемы. Именно это понимание позволяет существенно сократить маркетинговые расходы и создать сильное доверие к клинике задолго до визита.

Лестница Бена Ханта – это модель, которая помогает понять, на каком этапе находится пациент и какие маркетинговые инструменты работают лучше всего.

1. Этап полного отсутствия осознания проблемы. На этом этапе пациент даже не подозревает, что у него есть проблема. Например, человек живёт с варикозом, но не ощущает дискомфорта. Здесь важно не продавать услугу, а формировать осведомлённость – статьи в блогах, видео о ранних признаках болезни, истории пациентов.

2. Этап осознания проблемы. Пациент начинает замечать симптомы, но не понимает, насколько это серьёзно. На этом этапе работают тесты, квизы, чек-листы: «У вас усталость в ногах? Это может быть сигналом варикоза. Узнайте подробнее.»