CRR ( Customer Retention Rate)
Что это: Коэффициент удержания клиентов.
Формула: ((Клиенты в конце периода – Новые клиенты) / Клиенты в начале периода) * 100%.
На что влияет: Показывает, как хорошо вы удерживаете клиентов.
Как улучшить: Внедрение программ лояльности, увеличение качества сервиса.
CLV ( Customer Lifetime Value)
Что это: Пожизненная ценность клиента.
Формула: Средний чек * Среднее число покупок * Длительность работы клиента.
На что влияет: Оценка дохода от клиента за весь срок сотрудничества.
Как улучшить: Увеличение среднего чека, частоты покупок.
Churn Rate (Отток клиентов)
Что это: Процент клиентов, прекративших сотрудничество.
Формула: ((Клиенты в начале периода – Клиенты в конце периода) / Клиенты в начале периода) * 100%.
На что влияет: Показывает, сколько клиентов теряет компания.
Как улучшить: Анализ причин оттока, повышение качества сервиса.
Взаимосвязи между показателями, которые влияют друг на друга
1. Продуктивность менеджеров
Взаимосвязь показателей:
Число закрытых сделок -> Стоимость закрытых сделок -> Прибыль по сделкам:
Чем больше успешных сделок закрывает менеджер, тем выше общая стоимость этих сделок и, соответственно, прибыль. Однако важно учитывать не только количество, но и качество (средний чек, маржа).
Как улучшить: Обучение техникам продаж, анализ этапов сделки, мотивация менеджеров.
Если вам понравилась книга, поддержите автора, купив полную версию по ссылке ниже.
Продолжить чтение
