Конфликтология для HR. Практическое руководство - страница 8

В следующей таблице для каждого из 10-ти утверждений обозначьте оценку «ДА», если оно справедливо в отношении вашей организации, «НЕТ» – если не справедливо, и «?», если вы затрудняетесь с ответом.

За каждый ответ «Да» поставьте 10 баллов. За каждое «Нет» – 0 баллов. За каждый знак вопроса – 5 баллов. Подсчитайте общий результат.

Интерпретация результатов.

Более 70 баллов: ситуацию в компании можно оценить как очень благоприятную, а корпоративную культуру – как содержащую необходимые компоненты защиты от деструктивных конфликтов. Это не значит, что можно расслабиться: эту атмосферу необходимо поддерживать.

40-70 баллов: у компании есть большое поле для работы повышения своей конфликтоустойчивости.

Ниже 40 баллов: компания слабо защищена от угрозы конфликтных ситуаций, руководству необходимо серьёзно заняться этой проблемой.

В чем заключаются различия между конфликтом, конфликтной ситуацией и инцидентом?

При каких условиях конфликтные ситуации и инциденты не перерастают в конфликты?

Приходилось ли вам сталкиваться с ситуациями, когда одна из сторон, участвующих в конфликте, целенаправленно создает и развивает его, чтобы добиться своих целей?

Считаете ли вы, что конфликты могут быть продуктивными?

Вспомните ситуацию конфликта в организации, в котором вам пришлось участвовать (или наблюдать). Как проявлялись в этом случае объективные и субъективные составляющие конфликта? Какие из них преобладали? К чему это привело?

Какие стрессовые ситуации, по вашему опыту, чаще всего порождают конфликты? Оцените со своей позиции стрессовые ситуации, приведенные в таблице 1.

Приходилось ли вам наблюдать конфликты в организации, прошедшие все стадии развития? Как вели себя участники на каждой стадии развития конфликта? Был ли конфликт в итоге разрешён, или продолжает длиться?

Какие пути решения конфликта между начальником и подчинённым вы могли бы предложить?

Приходилось ли вам наблюдать организации, отличающиеся друг от друга степенью конфликтоустойчивости? Чем вы можете объяснить их различия?

Какими мерами, по вашему мнению, может быть повышена конфликтоустойчивость вашей организации?

На каждое действие есть равная ему

противодействующая критика.

Постулат Харриссона

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие суждения, а на собственные мысли.

Ф. Ларошфуко

Даже в обычных ситуациях общения, и тем более – в спорах и конфликтах участники совершают стандартные ошибки, препятствующие разрешению инцидента. Для желающих увидеть всё это в реальности достаточно посмотреть по ТВ ток-шоу, особенно на политические темы.

Не слушают друг друга: не стараются понять чужую точку зрения. Вместо этого концентрируются на том, что сказать дальше.

Каждый борется за то, чтобы слушали его: перебивают друг друга, повышают тон, перекрикивают.

Торопятся: стараются высказать свою мысль как можно быстрее (пока не перебили), отчего речь теряет доходчивость.

Уводят разговор от главной темы: в пылу полемики припоминают взаимные «грехи», те или иные эпизоды, за которыми скрывается суть разговора.

Для того, чтобы избегать таких ошибок и выдержать конструктивную линию дискуссии, существует ряд правил и приёмов.

Приёмы активного слушания: вербальные и невербальные сигналы уважительного внимания. Подтверждения услышанного, парафраз, вопросы.