Конфликтология для HR. Практическое руководство - страница 9
Соблюдение этики общения: не перебивать собеседника, дать ему высказаться, сохранять ровный тон.
Сохранение конструктивности: выдерживание главной темы, возвращение к ней при отходах, воздержание от перехода на личности.
Существуют слова и выражения, провоцирующие и разжигающие конфликт. Их называют конфликтогенами, или саботажниками общения. Каждое из этих высказываний содержит эмоциональный, субъективный заряд, т.е. в той или иной степени является переходом на личности. Само собой, это уводит разговор из конструктивного русла, и провоцирует противоположную сторону на «адекватный» ответ. Итогом является классическая перепалка в стиле Балаганова и Паниковского: «– А ты кто такой?! – Нет, а ты кто такой?!».
Если вам понравилась книга, поддержите автора, купив полную версию по ссылке ниже.
Эта книга предназначена всем, кого интересует организация обучения и развития персонала. Она будет полезна руководителям компании;сотрудникам, отвечающим отвечающим за персонал, начиная от HR-директора и кончая менеджером по персоналу в единственном лице. Более всего она нужна специалистам в области обучения и развития персонала. Опытным, стремящимся повысить квалификацию, и тем более начинающим, кто ещё только присматривается к этой профессии ил
Конфликты – постоянная и вечная часть нашей жизни: от мелких бытовых склок до не затихающих десятилетиями военных действий. В повседневной работе руководитель не менее 20% времени тратит на разрешение конфликтов или участие в них. Добавим к этому эмоциональные издержки, напряжения, стрессы. Поэтому компетентность в управлении конфликтными ситуациями необходима каждому менеджеру. Её недостаток может привести к значительным (а то и фатальным) после
Руководство предназначается для HR – специалистов, менеджеров, HR – директоров российских организаций, столкнувшихся с проблемой реализации проектов организационного развития. Сейчас практически все успешные отечественные фирмы интенсивно развиваются, и поэтому можно сказать, что эта тема затрагивает (или в ближайшее время затронет) каждого HR.Что получат читатели:1. Ориентиры в тематике организационного развития, необходимые для решения практиче
Эта книга из тех, прочитав которую, начинаешь жалеть, что у тебя ее не было раньше. В ней показано, какой огромный инструментарий доступен современному руководителю и как его применять на практике.В «Живых командах» системно и неожиданно соединились проектный менеджмент, управленческая психология и биология поведения человека. Системные модели в книге успешно сочетаются с практикой использования инструментов управления, а результаты современных и
Рассмотрены основные теоретические положения дисциплины «Корпоративная социальная ответственность». Призвано сформировать систему знаний, умений и навыков в области ответственности коммерческих организаций за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата, обучающихся по направл
Учебное пособие предназначено для самостоятельной работы студентовпо дисциплине «Управление социальным развитием организации».Изучение данной дисциплины позволит студентам получить необходимые знания о чрезвычайно сложном и многогранном явлении как управление социальными процессами в организациях. Учебное пособие составлено всоответствии с государственным образовательным стандартом высшегопрофессионального образования и может быть использовано ст
Эта книга – практическое руководство, в котором я делюсь своим опытом операционного управления. Здесь вы узнаете, как создавать порядок в хаосе, добиваться стабильных результатов даже в условиях постоянной неопределённости и эффективно организовывать работу команды.На страницах книги я рассказываю:– Реальные примеры из своей практики управления проектами и командами.– Проверенные стратегии создания эффективных процессов, повышения производительно
Как вылечиться от несчастной любви? Отправиться в Индию!Героиня, спасаясь от разрушающих ее отношений с турецким женихом, бежит в Индию.Она всего лишь хочет выдохнуть, взглянуть на себя и свою жизнь под другими углом.Но сказочная страна внезапно подхватывает и кружит ее в вихре приключений и событий, новых впечатлений и знакомств: многолюдный Дели и пестрый Мумбай, перламутровый восход над Тадж-Махалом и ритмы Болливуда, многодневные свадьбы, пол
Легион – это гордость и позор Военно-Космического флота Империи. Там служат лучшие из лучших, но туда же ссылают и худших из худших. Рядовым легионерам платят больше, чем некоторым тыловым полковникам, зато их телами затыкают любые пробоины имперской политики.Жизнь троих парней круто меняется: вчерашний грабитель банков, лейтенант СБ и выходец с фермерского мирка вербуются в ВКФ. Прежде, чем попасть в действующие войска, они должны пройти все кру
