Конструктивный и деструктивный конфликт - страница 3
Постконфликтный синдром
Разрешение конфликта или постконфликтный период– это заключительная стадия конфликта. Часто она характеризуется спадом напряжения между сторонами и повышающимся уровнем комфорта общения между ними, стремлением к сотрудничеству.
Тем не менее, не редки случаи, когда после конфликта у одной из сторон-участников или у всех них наблюдается постконфликтный синдром – ощущение напряженности, недоверия к бывшему оппоненту. В таких ситуациях может возникнуть новый конфликт, зачастую не связанный с предметом завершенного. При этом другим может оказаться не только объект конфликта, но и уровень, на котором разгорается новое противостояние, а также состав сторон-участников.
Итак, грамотный руководитель должен знать динамику конфликта, чтобы мочь его предотвратить или остановить.Для этого ему необходимо:
• точно знать истинную причину разногласий;
• не дать спору перейти с первоначального предмета на личные качества сторон;
• не допустить разрастания конфликта и вовлечения посторонних лиц.
Причины возникновение конфликта
Процесс возникновения конфликта
Конфликт всегда происходит из предконфликтной ситуации, для его возникновения необходим толчок – внутренний или внешний. Первоначальным толчком, провоцирующим конфликт, может являться действие, слово и т.д. со стороны одно из оппонентов либо объективно существующее явление, такое как внешняя среда, воздействие на ситуацию посторонних лиц и явлений, природного и техногенного характера, влияние прошлых конфликтов. Спровоцировать конфликт в данном контексте значит вызвать действие одной из сторон, за которым последует противодействие с другой стороны. Это действие – первоначальный акт называют инцидентом.
Теоретики, занимающиеся конфликтологией настаивают на необходимости изучения развития противоречия или противоречий, которые привели к конфликту и явились его истинным предметом, т.к. какое-либо разногласие, противоречие находится в основании абсолютно любого конфликта.
!Важно помнить, что конфликт возникает тогда, когда уже нет возможности разрешить противоречия между сторонами мирным путем, то есть когда противоречия обостряются до предела. А конфликт – это и есть процесс их разрешения, но на стадии открытого противоборства
Таким образом, получается, что процесс возникновения конфликта– это переход противоречия из скрытой формы в явную и осознанное взаимодействие сторон оппонентов на субъективном уровне.
Сигналы конфликта
Тому, кто стремиться к урегулированию конфликта, необходимо, прежде всего, овладеть искусством предвидеть конфликт, распознавать его признаки на самой ранней стадии.
Например.
При обучении дрессировщиков работе с дикими животными, хвалят не того, кто умеет успокаивать разозлившихся тигров, а того, под чьим руководством тигры не впадают в агрессию.
Так и ни одному руководителю не стоит гордиться тем, что он умеет разрешать конфликты, ведь это значит, что он не умеет их предвидеть и пресекать, а вместо этого позволяет своим сотрудникам вступать в ярко выраженное негативное взаимодействие, что рано или поздно приведет к распаду коллектива.
!Важно помнить, что первый шаг в управлении конфликтом – это умение распознать его сигналы
К сигналам, обозначающим возможность конфликта относят:
• дискомфорт;
• напряжение;
• недоразумение;
• инциденты;
• кризис.
Дискомфорт
Общаясь с кем-либо, вы вдруг ловите себя на мысли, что Вам неуютно, хотя объяснить словами это ощущение трудно, просто вы чувствуете, что-то не так.
Похожие книги
