• Системность.
• Гуманизм.
• Эмпатия.
Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).
Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).
Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.
Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.
Коммуникации между начальником и подчиненными
7 мифов и реальности о природе коммуникаций:
• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.
• Слушатель понимает слова так же, как мы.
У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.
• Мы общаемся с помощью слов.
Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
• Невербальное общение – это язык молчания.
Невербальное общение использует все 5 чувств.
• Общение – это однонаправленное действие.
Общение – это двунаправленное.
• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.
Все зависит от восприятия.
• Информации не бывает слишком много.
Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.
6 главных составляющих процесса коммуникации.
• – отправитель / кодировщик
• – сообщение
• – канал
• – получатель / декодировщик
• – восприятие
• – обратная связь
На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:
• смысловые (проблемы в понимании смысла)
• организационные (удаление участников общения)
• межличностные (проблемы психологического климата)
• индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)
• экономические, географические, временные
• проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)
• технологические проблемы (слишком много информации)
Стили коммуникаций: обвинительный, директивный, стиль убеждения, разрешения проблем
Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени, одержимые разговорами о работе, непринужденные.
Учитывать особенности культуры (рукопожатие, поклоны, тереться носом о щеку).
Основы эффективных межкультурных коммуникаций
• Избегайте сокращений, жаргона.
• Изучайте формат писем, используемый в стране.
• Старайтесь быть кратким.
• Используйте конкретные слова, а не абстрактные термины.
• Используйте визуальные вспомогательные средства (разговор с иностранцем).
• Дайте прочитать документ хорошо осведомленному человеку.
• Говорите медленно.
• Избегайте применения сленга и бранных слов.
• Поощряйте обратную связь с собеседником.
• Не перебивайте, когда говорит собеседник.
• Наблюдайте за невербальными сигналами.
• Узнайте как можно больше о вашем партнере.
• Выучите приветствие на языке собеседника.
• Примите то, что Вы можете не понять его.
• Будьте терпеливы.
• Концентрируйте внимание на подробностях.
Письменные коммуникации
10 особенностей:
• Тактичность (обращение к интеллекту читателя, обращение к личности, избегайте дискриминации по половому признаку, избегайте обидных слов).
• Персональность (Вы, Вас).
• Позитивность.
