Масштабирование бизнеса: как найти свой путь развития - страница 8

Ограничения в бизнесе существуют всегда, и устранять их полезно. Примем этот тезис за аксиому.

Осталось разобраться, как эти ограничения находить и правильно описывать. Для этого важно понять, какие виды ограничений существуют, где их искать и как понять, что найденное ограничение – именно корневое.

Есть несколько вариантов описания потенциальных ограничений. Использование всех их совместно позволяет лучше понять реальную картину и принять максимально точные управленческие решения.

Можно рассматривать ограничения по месту их возникновения.

Если очень сильно обобщить, то в любом бизнесе можно выделить два типа бизнес-процессов:

1) сугубо внутренние,

2) связанные с внешней средой: в первую очередь, с клиентами и подрядчиками.

Если общая эффективность бизнеса ограничена только внутренними процессами, то такие ограничения называют ограничениями по мощности.

Например, существует поток заказов от клиентов, но объем продаж ограничен объемом производства: линия загружена полностью, имеется нехватка сотрудников или не получается организовать работу во вторую/третью смену.

Иногда ограничения не так очевидны.

В одной компании, занимающейся ремонтом и отделкой квартир, было достаточное количество строительных бригад. Время от времени они простаивали. Казалось бы, опять недостаточно лидов? Но нет, узкое место обнаружилось в процессе создания дизайн-проектов. Дизайнер был перегружен, правки вносились медленно, и это не давало возможности передавать в работу достаточное количество проектов.

Элементарный шаг – наем новых дизайнеров – сразу же дал рост общей производительности компании.

Как отдельный вид внутренних ограничений иногда рассматривают ограничения по времени.

Это актуально для тех ситуаций, когда сроки выполнения работ особенно важны для клиента.

Например, в одной компании, занимающейся подготовкой проектной документации для строительства зданий, хватало сотрудников на всех должностях, ни на одном из участков не было перегрузки, и все отдельные работы выполнялись в срок. Потери времени же наблюдались на этапах передачи проекта от одного специалиста другому. Каждый работал по своему графику, и иногда несколько дней уходило только на то, чтобы согласовать время встречи разных сотрудников. Из-за этого общий срок работы над проектом увеличивался. Соответственно, компания за период могла выполнить меньший объем заказов, чем позволяла реальная загруженность людей. Устранили ограничение (наладили процесс передачи) – выручка и прибыль значительно выросли.

Ограничения, связанные с внешней средой, обычно называют ограничениями по рынку.

У компании хватает производственных возможностей и товарных запасов, но недостаточно клиентов, с которыми можно заключить договоры.

Наиболее ярко ограничение по рынку проявляется в бизнесе, который продает онлайн-услуги или сервисы. Например, компания разработала приложение, оно работает и успешно продается. Для IT-инфраструктуры компании совершенно неважно, сколько пользователей установят приложение: тысяча или сто тысяч человек. Объем продаж ограничен именно числом платящих пользователей. Да, когда-нибудь, по достижении пороговых значений по нагрузке, компания столкнется с тем, что необходимо расширять серверные мощности и покупать дополнительное пространство для хранения и обработки данных. Но во время движения к текущей цели эти значения точно не актуальны, до них еще очень далеко.