Борис записал это правило и вспомнил того верзилу. Его тело сразу напряглось от мысли, что придется пресмыкаться перед этим питекантропом и делать вид, что все нормально.
– Клиенты могут быть недовольны, причем недовольны чем угодно, – продолжал Виктор, – Главное научиться обтекать углы и не разжигать пламя еще сильнее. Клиент злится, грустит или просто чем-то раздражен – направь его в нужное тебе русло, пойми, чего он хочет или что имеет в виду, и используй это. Записал?
– Да. А что с тем вчерашним парнем? Может, разберем его?
– Как скажешь. Ответь, что он хотел от меня?
– Чтобы вы вернули деньги.
– Не особо познавательный пример, но все же. Советую следить за мной и анализировать каждый мой шаг. И еще запиши, что мы возвращаем оплату, если клиент этого требует. Людские деньги не особо важны в нашем мире.
– А что важно?
– Позже. Сейчас не об этом. Твой случай с этим парнем поинтереснее моего будет. Его и разберем. Что он хотел от тебя?
– Поиздеваться, – Борис опустил глаза.
– Он и поиздевался, а ты не допустил усугубления ситуации. В следующий раз, если не отстанет, сделай так, чтобы отстал, приведи его к этому, – Виктор встал и пошел в сторону стойки ресепшена. – Пошли со мной, я покажу тебе, как оформлять возврат.
Наставник передал ученику бланки, которые нужно заполнить, – клиент должен сделать это самостоятельно – и показал, где лежит специально приготовленная для него сумма.
– Ладно, оставляю тебя сидеть за стойкой, встречать посетителей. Мне нужно подготовить место для сеанса. Зови, если что, только осторожно, – Виктор подтянул закатанные рукава рубашки и скрылся в дверном проеме.
– И это все? А примеры какие-то будут? Как мне его направить-то? – юноша возмущался ему вслед.
– Посиди, подумай. Наверняка, что-то придет в голову.
Вот самая сложная задача для Бориса – не делать ничего до поры до времени. Он перелистал все журналы, перечитал договор несколько раз, менял местами и без того идеально сложенную канцелярию, нашел в интернете сайт клиники для помощи жертвам татуировок. Юноша пытался придумать, как поставит этого клиента на место, но в голову забредали другие мысли. Он решил пустить будущее на самотек, на практике проще будет. Все это время из кабинета доносились скрипучие и шуршащие звуки пищевой пленки, хрипение скотча и хруст пакетов.
Колокольчик зазвенел. К стойке ресепшена двигалась «огромная детина», которая смотрела прямо в глаза Бориса.
– Татуировщик свободен? Я раньше пришел, – сказал мужчина басовитым голосом.
Одет незнакомец был в черную футболку, которая обтягивала его выступающий живот, накаченные грудь и плечи, а также в синие спортивные штаны и белые кроссовки. Шея у мужчины отсутствовала, а из лысой головы торчали сломанные уши. Несмотря на пугающую внешность, лицо у него было доброе, но Борис все равно не терял бдительности.
– Я его сейчас позову.
– Не переживай, колокольчик слышно в любом уголке салона, – сказал Виктор, который стал в дверном проеме кабинета. – Мне нужно на подготовку еще десять-пятнадцать минут. Пожалуйста, присаживайтесь на диван.
Как только мужчина сел со скрипом страдающего под ним каркаса, снова раздался звон колокольчика. В салон вошел тот здоровяк в красной майке и джинсовых шортах. Когда он увидел за стойкой ресепшена Бориса, его выражение лица с хмурого сменилось на удивленное.
– Эй, Газон, че руку обоссал – не здороваешься?! – крикнул лысый мужчина, поднимаясь с дивана.
