Профессор Портлендского университета (Орегон, США) Драган Милошевич, написавший эту монографию, обобщил свой многолетний опыт управления крупными проектами и открыто поделился своими наработками и достижениями в систематизации бизнес-процессов по управлению проектами.Данная книга – не просто перечень инструментов, но набор, разложенный аккуратно в компактном кейсе менеджера, системно размещенный по отделениям и снабженный инструкцией не только по
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и разрабаты
Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей струи в отношения с ключевыми клиентами. Он также предлагает технику создания ключевых стратегических связей с компаниями-клиентами. Настоящая книга поможет читателю:• установить контакты и завоевать доверие
Советы в мире пронизанном искусством манипуляции т. н. массовым сознанием, говоря цитатой из Ильфа и Петрова: «Больше цинизма, господа, людям это нравится!» – не повредят вашему представлению о технологической монтируемости персонажей населяющих сцену театра современной жизни!Вадим ДемчогСильный личный бренд позволяет человеку: работать на своих условиях, диктовать правила клиенту, придает уверенность задавать тренды, держать какие угодно высокие
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных компаниях Кремниевой долины, прежде всего стартапах. Но реальность, особенно в России, часто расходится с примерами из книг Стива Бланка и Марти Кагана. Это приводит к завышенным ожиданиям от роли продуктового менед
Маленькие братья-домовые Зляк и Добряк живут со своей семьей в глухом лесу, где им в общем-то совсем неплохо. Но у старого домового есть мечта: вернуться в человеческий дом, как и положено домовым! Их предков когда-то изгнала из собственного жилища поселившаяся там злая ведьма. Через много лет братья-близнецы решают исправить эту несправедливость. Многое им приходится преодолеть на этом пути, множество опасностей подстерегает их. Но они ничего не
Веками хранители берегли Врата, сдерживая Хаос, не давая ему вырваться, поглотить мир, извратить саму суть жизни. Но теперь единственный путь спасти Аббарр и заложников Пожирателя – снять печати и разрушить барьер. Ашри и Зурри должны спуститься в Дартау, найти и сокрушить Пожирателя, спасти заложников Тьмы. Смогут ли они выполнить возложенное на них? Удастся ли противостоять Тьме внутри себя и принять не только свою суть, но и тайны, которые скр
