На наше счастье, гарантия скоро нашлась – ее принесли в Рейн-банк на следующий день. Сказали, что мы им выдали по ошибке. Но я до сих пор помню, какая бледная была Нина, а на следующий день я увидела в ее темно-русой шевелюре седой волос.
Если подобное могло случиться с опытной Ниной, то что говорить обо мне? Я имела весьма смутное представление об экономике, финансах, бухгалтерии и иностранных компаниях. Всю свою жизнь я занималась преподаванием, а в банк, судя по всему, меня взяли только из-за знания английского языка – вся переписка шла на нем, кроме того, было очень много иностранных клиентов.
Проколы ждали меня на каждом шагу. Некоторые черновики я сохраняла в папке «Мои документы» и только через два месяца узнала, что она была доступна для обзора всему банку. Я плохо разбиралась в структуре банка и из-за этого иногда не знала, с кем надо было связывать клиентов, особенно если они сами плохо понимали, что им нужно. В интернете же никакой информации о структуре Рейн-банка не было. Такие сведения были строго конфиденциальными.
Конечно, я лезла из кожи вон. Все вечера я учила названия фирм и их «родственные» отношения. Делала записи. Разбирала записи.
Нина была очень терпелива, но я знала, что лишние вопросы могут нервировать. Поэтому старалась не переспрашивать. Когда Нина уходила на обед, она всегда брала с собой сотовый телефон, потому что знала, что я могу ей позвонить. Я ей звонила не так часто.
Прошла неделя или две, прежде чем я более или менее освоилась. Но кое-кто в банке – я знала это наверняка – считал меня тупой.
Комментарии (читать не обязательно)
«Существует феномен восприятия, который психологи называют эффектом первого взгляда. Суть его в следующем: любой из нас абсолютно бессознательно делает выводы о человеке в первые полторы минуты знакомства. На эту оценку влияет все: на кого незнакомец похож, кажется ли он агрессивным или слишком углубленным в себя и т. д. В течение следующих 2–3 минут вносятся незначительные коррективы. Теперь изменить мнение могут только два фактора: экстремальные обстоятельства или долгие годы совместной деятельности».
«Имидж имеет значение»,
Mini, март 2005
Через две недели Нина сказала мне, что надо задержаться на работе, потому что мы будем делать отчет.
– До какого часа мы задержимся? – спросила я.
– Ну, надеюсь, не так поздно. В двенадцать, думаю, будем уже свободны.
– Двенадцать? Это полночь? – тупо переспросила я.
Раньше я никогда не задерживалась на работе так поздно. Тем более я не представляла, какой отчет могут делать ресепшен. Неужели мы будем записывать, сколько клиентов пришло к нам и какие документы они взяли?
Все оказалось намного прозаичнее. Часов в шесть Нина стала появляться с пакетами. Вскоре в нашем маленьком закутке уже не было места, чтобы их складывать, а они все прибывали и прибывали. Тогда Нина стала относить их в маленькую комнатку, где проходило мое собеседование.
– Нам надо их все пересчитать и сверить со списками. Если потеряем хоть один документ, то можно писать увольнительную.
Нина вплотную занялась пакетами, а я взяла на себя всех клиентов и телефонные звонки. После шести я к ней присоединилась. Несколько часов мы сверяли пакеты со списками, а потом сортировали их. На каждом из пакетов были названия фирм, и я поняла, что в них содержатся отчеты по банковским операциям.
Вскоре пакетами занималась уже я одна, а Нина вбивала данные на компьютере. Часов в одиннадцать мы прервались. Она предложила мне пончики и сказала, что если я хочу кофе, то могу пойти на кухню банка.
