Психологическая защита при критике - страница 15

к словам, которые вам говорят, а не только к смыслу, который, по вашему мнению, в них заключен. То есть обратить внимание на то, что говорят. Проанализируйте, является ли критика ценной для вас, или она неадекватна, или состоит из уничижительных утверждений? Какой бы не была критика, необходимо дать понять другому человеку, что его слова услышаны и поняты. Это можно сделать, просто сказав «Спасибо» или «Хорошо». В этом случае ваша реакция не будет означать, что ваш собеседник прав и что вы соглашаетесь с ним; она лишь сообщает ему, что вы услышали его и готовы к общению. Альтернативный способ реагирования – повторение слов собеседника в вопросительной форме, например: «То есть вы считаете, что, на ваш взгляд, мне стоит исправить формулировку?» Такой подход не только позволяет сообщить собеседнику, что вы готовы слушать его, но и дает вам время более тщательно обдумать ваш ответ. А так же это дает возможность выяснить или уточнить то обстоятельство, в отношении чего конкретно прозвучала критика, например: «Извините, я не совсем понял, что вы имели в виду?».

Затем следует распознать смысл критического замечания.

Если критика была ценной для вас, примите ее, деликатно используя слова критика, например: «Да, я слишком опрометчиво сказал, что…» или «Да, я понимаю, о чем вы говорите, но какая формулировка будет более удачной?» НЕ оправдывайтесь: «Я так устал вчера, что…» НЕ переходите в контратаку: «Хорошо, но и вы меня не предупредили, почему?» НЕ рассыпайтесь в извинениях: «Извините меня, пожалуйста, – я становлюсь таким забывчивым, мне действительно жаль, что так получилось». Таким образом, нужно лишь подчеркнуть слова критикующего вас человека и согласиться с ними. Оправдание, извинения, ответные нападки и критика – деструктивные позиции в обстоятельствах критики.

Если критика неадекватна, посмотрите ее автору в глаза и при этом четко и убедительно изложите ваше собственное мнение на этот счет, например: «Это совершенно не так; я не мстительный». Лучше всего, если вы приведете пример из вашей повседневности, который продемонстрирует данное вами утверждение. Аргументы в виде фактов, цифр, статистики, реальных поступков и прочего в этом случае являются самым эффективным инструментом в формировании убедительности и четкости вашей речи. Повышения голоса, оскорбления, резкое несогласие без доказательств опровержения – это мешающие стратегии и поэтому строго не допустимы в таких обстоятельствах. Сохраняйте спокойствие, следите за интонацией, важно не нарушить коммуникацию отрицательными эмоциями. После изложения возражения, дайте высказаться критикующему, выслушайте собеседника. Отследите его реакцию на полученную новую информацию. В действительно критика может основываться на ложных данных, поэтому такое разъяснение необходимо, чтобы инцидент был исчерпан.

Если критика преподносится с использованием слишком абстрактных слов, но содержит в себе долю истины, примите ее и работайте с ее рациональным элементами, не принимая во внимание такие обобщающие негативные оценки, как, например: «Вы всегда опаздываете»; в ответ вы можете сказать нечто вроде: «Сегодня я опоздал на работу, – извините меня. Однако это исключение из правила; обычно я прихожу в офис во время». Абстрактность слов критикующего формируется за счет использования слов: «всегда», «все», «они (рассказали)» (или безличного, «мне стало известно», без указания на информанта) и любых клишированных фраз, которые могут быть применимы к любому индивиду. Это так называемый человеческий фактор и недовольство какими-то личностными особенностями. Как правило, все это вспоминается в обстоятельствах критики, если критикующий хочет усилить эффект от своего критического высказывания. Рекомендуется в этом случае дать понять собеседнику, что вы уяснили главный элемент его критики. Но с достоинством относитесь к остальным абстрактным замечаниям.